封闭式管理物业月报写作指南175

引言

封闭式管理物业是指对特定区域进行全方位安全监管的物业管理模式，其特点是限制外人进出，保障居住者安全。封闭式管理物业月报是物业公司向委托方汇报物业管理工作情况的定期报告，其内容和格式应符合相关规范。

月报结构

封闭式管理物业月报一般包括以下内容：* 封面：包含物业名称、报告期、制作单位等基本信息。
* 目录：列出月报中各章节的标题和页码。
* 总述：简要概括报告期的物业管理工作概况，包括主要事件、工作亮点、存在问题等。
* 安全管理：汇报期内的安防措施、巡逻次数、可疑人员排查情况、突发事件处置情况等。
* 环境管理：环境卫生保洁情况、绿化养护情况、公共设施维修保养情况等。
* 服务质量：报修和维修服务情况、客户投诉处理情况、满意度调查结果等。
* 财务管理：物业费收缴情况、开支情况、资金使用情况等。
* 人员管理：员工培训和考核情况、工作安排和变动情况等。
* 工作计划：下个月的物业管理工作计划，包括重点工作、时间安排、负责人等。
* 附件：相关资料、图表、照片等辅助材料。

写作原则

撰写封闭式管理物业月报应遵循以下原则：* 真实准确：报告的内容必须真实可靠，反映物业管理工作的实际情况。
* 简洁明了：语言简洁、条理清晰，避免冗长拖沓。
* 数据翔实：使用数据和图表支撑报告，全面反映工作成效。
* 突出重点：突出报告期内取得的成绩和存在的问题，便于委托方掌握关键信息。
* 持续改进：定期回顾月报内容，发现问题并提出改进措施，提升物业管理水平。

案例

以下是封闭式管理物业月报的示例：封面

物业名称：世纪佳园

报告期：2023年7月1日至7月31日

制作单位：世纪物业公司目录

第一章 总述

第二章 安全管理

第三章 环境管理

第四章 服务质量

第五章 财务管理

第六章 人员管理

第七章 工作计划

第八章 附件总述

2023年7月，世纪佳园物业管理工作总体平稳有序。安保措施到位，治安良好；环境清洁整洁，绿化养护得当；服务质量较优，客户满意度较高。存在问题主要集中在部分业主违反小区规定、物业费收缴率偏低等方面。安全管理

7月期间，小区执行24小时门禁制度，巡逻次数达到120次。排查可疑人员3人次，其中1人次被劝离小区。发生一起盗窃事件，经公安机关调查，为小区外人员所为。环境管理

7月期间，小区环境卫生保洁工作正常开展，绿化养护及时到位。小区公共设施维修保养情况良好，未发生重大故障。服务质量

7月期间，共收到报修工单15件，全部及时处理完毕。客户投诉2件，均妥善解决。客户满意度调查结果显示，整体满意率达到85%以上。财务管理

7月期间，物业费收缴率为83%。共发生开支5万元，主要用于保安费用、保洁费用和绿化养护费。人员管理

7月期间，物业公司组织员工安全培训一次，考核一次。员工工作安排和变动情况稳定。工作计划

8月，物业公司将重点开展以下工作：
加强安保巡逻，保障小区安全。
开展环境整治活动，提升小区环境质量。
提升服务质量，提高客户满意度。
优化财务管理，控制开支，提高资金使用效率。
加强人员管理，培养专业化物业管理队伍。

附件

安防巡逻记录表

环境卫生保洁记录表

客户满意度调查问卷

2024-11-02

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