二月物业服务月报用语指南358

物业管理行业中使用的术语和措辞对于清晰、准确地传达信息至关重要。为了促进物业管理专业人员之间的统一沟通，本文提供了一份二月物业服务月报中常用术语的指南。

公区

公共区域是指在住宅或商业建筑物内对所有居住者或租户开放的区域，通常包括大厅、走廊、电梯、楼梯间和公共卫生间。

设施

设施是指物业内提供的设备、服务或便利设施，例如游泳池、健身中心、洗衣房和停车场。

维护

维护是指对物业设施进行定期保养、修理和更换，以保持其正常运行和良好状态。

维修

维修是指纠正或修复损坏或故障的设施或设备，以恢复其正常功能。

紧急情况

紧急情况是指需要立即采取行动以预防人身伤害、财产损失或环境破坏的事件，通常包括火灾、洪水、停电和管道破裂。

警报

警报是指物业安全系统发出的信号，警告潜在的危险或入侵，例如烟雾探测器或入侵探测器。

违规

违规是指物业居民或租户的行为违反了物业管理法规、政策或租约条约，例如破坏公区或违反吸烟规定。

租金

租金是指租户或居民向业主持付的定期付款，以使用物业内的单元或空间。

财务报表

财务报表是提供物业财务状况摘要的文件，包括损益表、资产负债表和现金流量表。

运营费用

运营费用是指维护和运营物业的持续成本，包括员工工资、公用事业费用和维修成本。

资本支出

资本支出是指物业的长期改进或购置，例如翻新、升级或新设备。

质量控制

质量控制是指实施系统和程序以确保物业管理服务达到既定的标准并满足客户需求。

客户服务

客户服务是指物业管理人员与物业居民或租户进行互动并解决他们的请求和问题。

供应商管理

供应商管理是指管理与物业运营相关的供应商关系，包括采购、服务合同和绩效监控。

可持续性

可持续性是指实施环境友好型做法以减少物业对环境的影响，例如节约能源、节水和废物管理。其他常用术语：
* 业主
* 住户
* 租户
* 物业经理
* 保安
* 维护技师
* 清洁人员
* 景观美化

2024-11-01

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