2019物业办年度工作总结及2020年工作计划81

前言

物业办在街道党工委、办事处的正确领导下，在区物业办、社区的支持和配合下，以创建花园式、和谐宜居小区为目标，以提升服务水平、强化便民利民、创新管理模式为重点，认真履行各项职责，努力提升人民群众的满意度和幸福感，圆满完成了全年各项工作任务。

一、2019年主要工作总结

1、强化队伍建设，提升服务水平

加强对物业管理人员的岗前培训和在岗教育，提高专业知识和综合素质。建立健全绩效考核机制，规范物业服务行为。开展评优评先活动，表彰和奖励优秀物业管理人员，树立行业标杆。

2、夯实基础管理，提升小区宜居性

严格执行物业服务合同，落实日常巡查、维修养护、环境保洁等基础性服务。开展小区环境整治，整治乱停车、乱堆放等问题。实施小区绿化美化工程，提升小区景观品质。完善公共设施，保障小区居民的生活便利性。

3、创新管理模式，提升便民利民水平

积极推进智慧物业建设，应用物联网、人工智能等技术手段，提升物业服务效率和便捷性。开通便民热线和微信公众号，为居民提供报修、投诉、缴费等一站式服务。开展社区邻里互助活动，构建和谐共融的社区氛围。

4、加强宣传教育，营造和谐环境

通过发放宣传册、组织主题宣讲会等方式，向居民普及物业相关法律法规和管理规定。加强与居民的沟通互动，听取意见建议，及时化解矛盾纠纷。营造良好的小区物业管理氛围，促进物业管理工作顺利开展。

5、规范财务管理，保障运营有序

严格按照财务管理相关规定，规范物业费收缴和使用。定期对物业管理资金进行审计，保障资金安全和合理使用。建立健全财务管理制度，加强监督和内部控制，提高财务管理效率和透明度。

二、2020年工作计划

1、继续加强队伍建设，提升服务水平

扩大物业管理培训范围，提升物业管理人员的综合素质。严格落实绩效考核机制，激励物业管理人员积极进取。加强行业自律，规范物业管理行为。

2、不断完善基础管理，提升小区宜居性

持续推进小区环境整治，打造整洁有序的生活空间。加大绿化美化力度，提升小区景观品质。加强公共设施的维护和更新，保障居民的生活便利性。开展社区环境卫生监督检查，督促物业管理公司落实环境卫生管理责任。

3、持续创新管理模式，提升便民利民水平

深入推进智慧物业建设，完善物业服务平台功能。积极拓展便民利民服务，提供更多贴心便捷的服务。加强与社区的合作，共同打造和谐共融的社区氛围。

4、强化宣传教育，营造和谐环境

继续加大物业管理相关法规和政策宣传，提高居民的知晓度。加强与居民的沟通互动，增进理解和信任。开展社区文化活动，丰富社区文化生活，营造和谐共融的社区氛围。

5、严格规范财务管理，保障运营有序

进一步完善物业费收缴和使用管理制度，确保物业费合理使用。加大财务管理监督力度，保障物业管理资金安全和合理使用。加强财务管理人员的培训和考核，提升财务管理水平。

结语

2020年，物业办将继续以创建花园式、和谐宜居小区为目标，以提升服务水平、强化便民利民、创新管理模式为重点，努力营造整洁、有序、安全、和谐的小区环境，为居民创造更加舒适、便利、美好的生活空间。我们将牢记使命，不忘初心，锐意进取，开拓创新，努力打造一流的物业管理服务，为街道物业管理工作再上新台阶而努力奋斗。

2024-11-30

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