鹏物业工作总结怎么写？219

在物业管理行业中，工作总结是记录和展示物业管理公司过去一段工作情况的重要文件。物业管理公司要定期对工作进行总结，以总结经验，找出不足，为以后工作提供参考，更好地为业主提供服务。

鹏物业作为物业管理行业的领军企业，有着丰富的物业管理经验和完善的工作总结制度。对于鹏物业的工作总结，需要按照以下步骤和要求进行撰写：

一、确定工作总结周期

物业管理公司需要确定工作总结的周期，可以是月度、季度、半年或年度。根据不同的工作总结周期，内容的详细程度和重点也会有所不同。

二、明确工作总结内容

鹏物业的工作总结应包含以下主要内容：
工作回顾：对过去一个周期内物业管理工作的完成情况进行总结，包括业主服务、环境维护、设备管理、安全管理等方面。
问题分析：分析工作中存在的问题和困难，找出问题的根源，提出解决方案。
经验总结：总结工作中的经验和教训，提炼出有效的管理方法和措施。
改进建议：提出针对存在问题的改进建议，明确改进措施和时间表。
数据统计：提供相关工作数据统计，如投诉处理情况、设备运行情况、业主满意度调查等。

三、撰写工作总结

在撰写工作总结时，需要做到以下几点：
语言简洁：用词准确、精炼，避免冗长和空话。
重点突出：突出工作重点和亮点，对存在的问题和改进建议进行重点阐述。
数据支撑：使用数据和事例来支持观点，增强工作总结的说服力。
格式规范：按照统一的格式要求进行撰写，包括标题、正文、落款等。

四、提交工作总结

鹏物业的工作总结完成后，需按照规定提交至上级管理部门。上级管理部门将对工作总结进行审核和评价，提出指导意见，并作为后续工作改进的依据。

五、工作总结示例

工作总结

项目名称：鹏物业管理处

工作周期：2023年1月1日-2023年3月31日

工作回顾：

过去一个季度，鹏物业管理处在业主服务、环境维护、设备管理、安全管理等方面取得了以下成绩：
业主服务：接到业主投诉和咨询200余次，处理率100%，业主满意度达98%以上。
环境维护：园区环境整洁有序，绿化率达80%以上，垃圾清理及时。
设备管理：设备运行正常，无重大故障发生，维修及时率达95%以上。
安全管理：园区治安良好，无安全事故发生，安保人员执勤到位。

问题分析：

在工作中，也存在以下问题：
业主投诉处理时间偏长，部分投诉需上报公司后才能解决。
园区绿化存在枯萎现象，绿化养护力度需要加强。
设备维修技术人员储备不足，遇到复杂故障时需请外援。

经验总结：

通过本次工作总结，我们总结出以下经验：
加强业主沟通，及时处理业主诉求，提高业主满意度。
完善绿化养护计划，加大绿化养护投入，提升园区绿化水平。
加强设备维修人员培训，提高设备维修能力，保障园区设备正常运转。

改进建议：

针对存在的问题，提出以下改进建议：
优化投诉处理流程，缩短投诉处理时间，提升处理效率。
增加绿化养护经费投入，聘请专业绿化养护公司进行养护，提高绿化质量。
加强设备维修人员培训，引进先进的维修技术和设备，提高设备维修能力。

数据统计：

业主满意度：98.5%

投诉处理率：100%

设备维修率：95.3%

安保执勤率：100%

落款：