湖南东盛物业服务月报230

前言

本月报旨在全面反映湖南东盛物业服务有限公司（以下简称“东盛物业”）在2023年3月的物业服务运营情况。内容涵盖月度工作总结、各项指标完成情况、重点工作进展、存在问题及整改措施等，为公司管理层提供决策参考。

一、月度工作总结

3月，东盛物业深入贯彻公司年度工作计划，积极开展各项物业服务工作，取得了以下成效：
圆满完成业主大会和业主委员会换届选举，有效提高了业主参与社区管理的积极性。
加大环境卫生整治力度，开展了小区绿化维护、垃圾清理、消毒杀菌等专项行动，社区环境显著改善。
完善物业费收缴管理制度，采取多种方式提高收缴效率，月度物业费收缴率达到98%以上。
开展了消防安全隐患排查治理专项行动，加强了消防巡检和演练，提升了小区的安全保障水平。
li>组织开展了业主满意度调查，收集了业主对物业服务的意见和建议，为后续服务改进提供依据。

二、各项指标完成情况

3月，东盛物业各项指标完成情况如下：

指标
完成值
目标值
完成率


物业费收缴率
98.5%
98%
100.5%


环境卫生满意度
95%
90%
105.6%


维修保养完成率
97%
95%
102.1%


投诉处理时效
95%
90%
105.6%


业主满意度
86%
85%
101.2%

三、重点工作进展

3月，东盛物业重点推进以下工作：
智慧社区建设：引入智慧化管理平台，实现小区智能化管理，提升服务效率和业主体验。
社区文化活动：开展了“邻里情深”主题社区活动，增进业主交流，营造和谐社区氛围。
员工培训：组织开展了物业管理专业知识和技能培训，提升员工服务素质和专业水平。

四、存在问题及整改措施

3月，东盛物业在物业服务工作中仍存在以下问题：
部分区域环境卫生仍需加强：部分小区垃圾清理不及时，绿化养护不到位。
部分业主对物业服务满意度不高：主要集中在维修保养时效和投诉处理效率方面。

针对上述问题，东盛物业已制定整改措施，如下：
加强环境卫生管理：增加保洁人员，加大巡查力度，制定严格的垃圾清理和绿化养护规范。
优化维修保养流程：优化维修工单受理和派遣机制，提高维修保养时效。
完善投诉处理机制：建立投诉处理快速响应机制，及时解决业主诉求。

五、结语

3月，东盛物业总体工作完成情况良好，各项指标基本达标，重点工作稳步推进。但在环境卫生管理和投诉处理方面仍存在不足。东盛物业将持续优化服务管理，加强问题整改，不断提升物业服务水平，为业主提供安全、舒适、满意的居住环境。

2024-11-01

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