房地产物业年度工作总结362

在过去的一年里，物业公司在公司领导班子的正确领导下，遵循“优质服务、科学管理、持续改进、追求卓越”的质量方针，努力提升物业服务品质，以“让业主满意、让客户放心”为目标，强化队伍建设，创新服务手段，取得了较好的成绩，特总结如下：

一、服务建设

1. 保持环境整洁有序
物业公司始终把环境卫生作为管理工作的重中之重，加强清扫保洁力度，对公共区域、绿化带等进行定期保洁，保持环境整洁有序。对于公共区域内出现的乱摆乱放、乱扔垃圾等现象，及时进行劝阻和清理，保持公共区域的整洁度。

2. 完善公共设施维护
物业公司建立了完善的公共设施维护制度，对电梯、水电、消防等公共设施进行定期检查和维护，及时发现和排除故障，保障业主安全和顺畅生活。同时，物业公司加强与维修供应商的合作，提高维修效率，降低维修成本。

3. 提供贴心便民服务
物业公司通过建立便民服务平台，为业主提供网上报修、水电费查询、物业费缴纳等多种便民服务，方便业主生活。同时，物业公司还定期组织便民活动，如社区义诊、家庭清洁日等，贴近业主需求，提升业主满意度。

二、业委会建设

物业公司积极配合业委会工作，定期召开业委会例会，及时沟通小区管理中的重大问题，并根据业委会的建议和意见，制定和完善小区管理制度。物业公司还积极发动业主参与小区管理，成立了业主监督小组，接受业主的监督和建议，共同打造和谐宜居的小区环境。

三、队伍建设

1. 加强队伍专业素质培养
物业公司注重对员工的专业素质培养，定期组织员工参加培训和学习，提升员工的业务水平和服务意识。同时，物业公司建立了完善的绩效考核机制，对员工的工作表现进行定期考核，激励员工积极进取，提高工作效率。

2. 加强队伍思想政治建设
物业公司加强对员工的思想政治教育，定期组织员工学习党的方针政策和行业规定，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，物业公司还开展了多种形式的党建活动， укреплять组织建设，提升员工的凝聚力和战斗力。

四、物业费收缴

物业公司通过多种渠道加强物业费收缴工作，包括上门催缴、网上缴费、微信缴费等。物业公司还与业主委员会合作，建立了联合收缴机制，提高了物业费收缴率。同时，物业公司严格按照行业规定执行物业费收缴标准，保障业主的合法权益。

五、财务管理

物业公司建立了规范的财务管理制度，严格按照财务管理规定进行财务核算，定期向业委会和业主公开财务信息。同时，物业公司加强对资金的监管，提高资金的使用效率，保障资金的安全和规范使用。

六、业主关系维护

物业公司建立了完善的业主沟通机制，定期召开业主大会和业主委员会例会，及时听取业主的意见和建议，并及时解决业主提出的问题。同时，物业公司还通过业主微信群、业主论坛等渠道，加强与业主的沟通和联系，建立和谐融洽的业主关系。

在过去的一年里，物业公司在各方面都取得了较好的成绩，但仍然存在一些不足之处。在今后的工作中，物业公司将继续努力，提升服务品质，创新服务手段，打造和谐宜居的小区环境。感谢业主和业委会对物业公司的支持和信任，物业公司将继续努力，为业主提供更加优质的服务。

2024-10-29

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