小区物业客服部周报254

引言

物业客服部是小区管理的重要组成部分，负责为业主提供优质的日常服务和保障。本周报总结了客服部上周的工作内容、服务指标完成情况以及存在的问题，为后续服务优化提供依据。

一、工作内容
受理业主投诉和反馈：共受理投诉8起，已解决7起，1起正在跟进处理。
处理业主咨询和投诉：共处理咨询35起，投诉5起，均已及时妥善处理。
跟进报修服务：共跟进报修单12份，已完成10份，2份正在施工中。
组织社区活动：举办了业主交流会1场，参与人员20余人。
开展安全巡查：每日对小区公共区域进行安全巡查5次，发现问题及时上报。
协助业主委员会工作：协助业委会组织业主大会1次，参与解决业主纠纷2起。

二、服务指标完成情况

指标
目标值
实际值
完成率


投诉处理率
95%
100%
105%


咨询处理时效
24小时内
12小时内
150%


报修完成率
90%
96%
107%


客户满意度
80%
85%
106%

三、存在问题
个别客服人员服务态度有待提升，需加强培训。
报修单处理效率仍有提升空间，需优化工单流程。
部分业主沟通困难，增加工作难度，需加强业主沟通技巧培训。

四、改进措施
加强客服人员服务态度培训，提高服务意识。
优化工单流程，缩短报修处理时效。
组织业主沟通技巧培训，增强与业主沟通能力。

五、工作展望
继续提高投诉处理率和咨询处理时效。
提升报修服务质量，优化工单管理机制。
加强与业主沟通互动，建立良好的业主关系。

结语

通过本周报的分析，客服部上周工作总体圆满完成，服务指标达到要求。我们将继续努力，优化服务流程，提升服务质量，为业主营造更加舒适、安全的生活环境。

2024-11-01

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