物业公共服务工作总结371

物业公共服务工作总结引言
物业公共服务工作是物业管理工作的重要组成部分，对于维护业主权益，提高业主生活品质具有重要意义。本文总结了本年度物业公共服务工作的开展情况，并提出改进措施，以期更好地服务业主。
主要工作
1. 保洁服务
本年度，物业公司加强保洁队伍建设，提升保洁人员素质，制定了严格的保洁标准和作业流程。重点加强了公共区域、绿化带、车库等重点区域的保洁力度，确保小区环境整洁卫生。
2. 绿化养护
物业公司聘请专业绿化养护公司，负责小区绿化带的日常养护工作。定期组织绿化养护人员进行培训，提高养护技能。加大对绿化带的施肥、修剪、除草等养护力度，保持绿化带美观整齐。
3. 设备维护
完善设备维护制度，建立设备台账，定期对小区内电梯、消防系统、水电系统等设备进行维护保养。及时发现和排除设备故障，确保设备正常运行。
4. 秩序管理
加强秩序管理，制定小区管理规定，明确业主、租户和物业人员的权利和义务。加强对小区出入人员的管理，禁止无关人员随意进入小区。加强车辆管理，规范车辆停放，确保小区秩序井然。
5. 便民服务
提供便民服务，满足业主日常需求。开设便民超市、洗衣房等服务设施，为业主提供方便快捷的生活服务。组织业主活动，丰富社区生活。
6. 投诉处理
建立投诉处理机制，畅通业主投诉渠道，及时受理和处理业主投诉。及时调查投诉原因，提出解决方案，并监督投诉处理情况。
工作成果
经过一年的努力，物业公共服务工作取得了显著成效：
* 小区环境整洁卫生，绿化带美观整齐。
* 设备设施运行良好，未发生重大故障。
* 小区秩序井然，出入人员安全有序。
* 便民服务完善，满足业主日常需求。
* 投诉处理及时高效，业主满意度提升。
存在问题及改进措施
在取得成绩的同时，物业公共服务工作也存在一些问题和不足：
* 保洁质量有待提升，个别区域保洁不到位。
* 绿化养护技术水平有待提高，绿化带美观性不够。
* 设备维护人员专业技能不足，个别设备故障处理不及时。
* 秩序管理不够严格，小区内噪音扰民等现象时有发生。
針對以上問題，物业公司將採取以下措施：
* 加强保洁人员培训，提升保洁质量。
* 加大绿化养护投入，聘请专业养护人员。
* 加强设备维护人员培训，提高专业技能。
* 完善秩序管理制度，加大秩序管理力度。
* 加强业主沟通，培养业主愛護小區的意識。
结语
本年度，物业公司坚持以业主需求为导向，不断提升公共服务水平，取得了显著成效。在今后的工作中，物业公司将继续努力，不断改进，为业主提供更加优质的公共服务，营造一个安全、舒适、和谐的社区环境。