物业客服员疫情期间工作总结364

前言

突如其来的新冠肺炎疫情，给我们的生活和工作带来了巨大挑战。作为一名物业客服员，我在疫情期间始终坚守岗位，积极配合社区防疫工作，为业主和住户提供安全、健康的生活环境。

工作内容

1. 体温监测和登记

疫情期间，我每天对进入小区的所有人员进行体温监测，并做好登记工作。凡是有发热或咳嗽症状者，一律劝返，并及时向社区相关部门报告。

2. 公共区域消杀

我每天对小区公共区域进行全面消杀，包括电梯、楼道、垃圾桶、门把手等人员接触频繁的部位。使用专业消杀设备和消毒液，确保公共区域的卫生和安全。

3. 居民服务

疫情期间，居民居家隔离，日常需求增加。我协助社区工作人员为居民采购生活物资，并及时送到家门口。此外，我还提供一些力所能及的帮助，比如代收垃圾、代取快递等，减轻居民的负担。

4. 宣传防疫知识

我积极宣传疫情防控知识，通过小区业主群、微信公众号等渠道发布官方公告和防疫指南。引导居民戴口罩、勤洗手、多通风，养成良好的卫生习惯。

5. 应急处置

疫情期间，我时刻保持警惕，做好应急处置准备。一旦发生疑似病例或确诊病例，我第一时间联系社区卫生中心和疾控部门，协助开展流行病学调查和隔离措施。保障小区居民生命安全和身体健康。

工作困难

1. 疫情风险

疫情期间，客服员每天接触众多人员，面临着潜在的感染风险。为了保护自身安全，我严格遵守防疫规定，佩戴口罩、勤洗手，尽量减少与人员的近距离接触。

2. 工作量增加

疫情防控工作开展后，客服员的工作量大幅增加，除了日常工作外，还增加了体温监测、消杀登记等任务。我合理安排工作时间，提高工作效率，保证所有工作都能及时、准确地完成。

3. 居民情绪

疫情期间，一些居民难免会产生焦虑和恐慌情绪。我耐心解答居民的疑问，及时安抚他们的情绪，减少恐慌心理，营造和谐稳定的社区环境。

工作体会

疫情期间的物业客服工作，让我深刻体会到责任和奉献的意义。面对疫情，我们不畏艰险，冲锋在前，为社区防疫工作贡献了力量。同时也让我更加敬畏生命，珍视健康，树立了正确的健康观念。

在疫情期间，物业客服员肩负着重要的使命，为小区居民筑起了一道坚固的防线。我们用实际行动践行了“为民服务，无私奉献”的精神。今后，我将继续坚守岗位，为业主和住户提供优质服务，为疫情防控做出更大贡献。

2024-11-01

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