苏州2月物业月报：提升服务质量，保障业主权益161

随着2月份的结束，苏州各物业服务企业陆续发布了2月份物业月报，总结了本月物业服务工作开展情况。总体来看，各物业企业积极响应业主诉求，提升服务质量，保障业主权益，各项工作有序开展。

服务质量提升显著

本月，苏州各物业企业强化服务意识，提升服务质量。例如，金地物业苏州分公司开展了“服务礼仪提升专项行动”，对一线服务人员进行礼仪规范培训，提升了服务人员的专业素养和礼仪形象。同时，碧桂园物业苏州分公司推出了“便民服务进社区”活动，为业主提供上门维修、代购药品等便民服务，受到业主好评。

业主投诉处理效率提高

为了及时解决业主诉求，苏州各物业企业优化了投诉处理流程，提高了投诉处理效率。万科物业苏州分公司建立了“投诉绿色通道”，对紧急投诉实行24小时响应，确保及时处理业主诉求。同时，保利物业苏州分公司推出了“业主回访服务”，主动回访业主，了解业主的需求和意见，及时解决问题。

园区环境维护保障

苏州各物业企业重视园区环境维护，保障业主生活环境舒适。例如，绿城物业苏州分公司开展了“园区绿化养护专项行动”，加强园区绿化养护，美化园区环境。同时，中粮物业苏州分公司推出了“垃圾分类督导计划”，引导业主养成垃圾分类的良好习惯，维护了园区环境卫生。

业主权益保障措施完善

为了保障业主权益，苏州各物业企业完善了相关措施。例如，中海物业苏州分公司开展了“业主委员会换届选举服务”，协助业主委员会依法换届选举，保障业主自治权利。同时，龙湖物业苏州分公司推出了“业委会沟通协调机制”，搭建物业企业与业委会沟通协调的平台，促进双方互信共治。

物业费收缴稳中有升

本月，苏州各物业企业的物业费收缴工作总体稳中有升。例如，华润物业苏州分公司通过强化物业费催缴管理，提高了物业费收缴率。同时，恒大物业苏州分公司推出了“物业费优惠缴纳活动”，对按时缴纳物业费的业主给予优惠，鼓励业主按时缴纳物业费。

综上所述，苏州各物业服务企业积极响应业主诉求，提升服务质量，保障业主权益，各项工作有序开展，为业主营造了安全、舒适、和谐的生活环境。

2024-10-31

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