物业供暖工作总结：提升服务质量，保障居民温暖过冬144

随着冬季的到来，物业公司肩负着保障居民温暖过冬的重要职责。物业供暖工作总结旨在对本供暖季的工作开展情况进行全面回顾和总结，找出不足，提出改进措施，为下一供暖季的顺利进行奠定基础。

一、供暖准备工作

物业公司提前制定供暖工作方案，成立专门的供暖小组，落实责任到人。对供暖设备进行全面的检修维护，更换老化管线，确保供暖系统安全可靠。同时，组织居民进行供暖知识宣传，提高居民安全用暖意识。

二、供暖运行情况

供暖季正式开启后，物业公司严格按照供暖标准执行，保证室内温度达到规定要求。建立供暖值班制度，安排专人24小时值班，及时处理供暖故障。同时，加强对供热设备的巡检，发现问题及时解决。

三、供暖服务质量

物业公司秉承“以人为本”的服务理念，将居民的供暖需求放在首位。建立居民投诉处理机制，对居民反映的问题及时响应。通过上门走访、电话回访等方式，了解居民用暖情况，征求意见和建议。同时，加强与供热单位的沟通协调，确保供热稳定可靠。

四、存在问题及改进措施

在供暖季期间，也存在一些不足之处。部分居民反映室内温度不达标，物业公司已加强设备巡检和维修，并加强与供热单位的协调，提高供热效率。其次，居民投诉处理不及时，物业公司将进一步优化投诉处理流程，提高处理效率。最后，供暖知识宣传不到位，物业公司将加强宣传力度，提高居民安全用暖意识。

五、下阶段工作计划

针对存在的不足，物业公司制定了以下下阶段工作计划：一是加强供暖系统优化，引进先进设备和技术，提高供暖效率；二是完善居民投诉处理机制，设立专门的投诉热线，做到及时响应和解决问题；三是加强供暖知识宣传，通过多种渠道向居民普及用暖常识和安全注意事项。

六、结语

本供暖季，物业公司始终坚持“服务至上”的理念，通过扎实有效的准备工作，高效稳定的供暖运行，以及贴心的供暖服务，保障了居民的温暖过冬。在新的一年里，物业公司将继续秉承初心，不断完善供暖管理制度，提高服务水平，打造宜居舒适的社区环境。

2024-11-16

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