单位物业工作总结240

一、基本情况

本年度，单位物业服务工作在公司领导和全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，顺利完成了各项工作任务。截止目前，共服务于业主单位30家，服务面积达100万平方米。物业管理费收缴率达到98%以上，业主满意度达95%以上。

二、工作亮点

1. 加强安全管理，营造和谐稳定的内部环境

物业公司始终把安全管理放在首位，健全了安全管理制度，成立了安全管理小组，制定了安全应急预案，并定期对员工进行安全培训和演习。同时，加强了对小区出入口、电梯、消防设施等重点部位的巡查和监控，有效预防和控制了安全事故的发生。

2. 提升服务质量，打造舒适宜居的生活环境

物业公司坚持以业主为中心，不断优化服务流程，提高服务质量。建立了24小时物业服务热线，及时受理和处理业主提出的各种问题和需求。同时，加强了对公共区域的保洁、绿化、维修等方面的日常管理，确保小区环境整洁美观，让业主能够享受舒适宜居的生活环境。

3. 加强业委会建设，促进业主参与社区治理

物业公司积极配合业委会工作，定期召开业主大会，听取业主意见，共同制定小区管理规约和决策重大事项。同时，建立了业主微信群，加强与业主的沟通和交流，及时了解业主的诉求和建议，促进业主参与社区治理。

三、存在的不足和改进措施

1. 存在的不足

在取得成绩的同时，物业公司也存在一些不足：①部分员工服务意识不强，服务态度有待提高；②小区绿化养护水平还有待提升；③业主满意度仍有进一步提升的空间。

2. 改进措施

针对存在的不足，物业公司将采取以下措施：①加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能；②聘请专业绿化养护公司，提升小区绿化养护水平；③加强与业主的沟通和联系，及时了解业主需求，不断完善服务内容和服务方式。

四、下一步工作计划

明年，物业公司将继续围绕“客户至上、品质为先”的服务理念，不断提升服务水平，打造和谐宜居的社区环境。主要工作计划如下：

1. 继续加强安全管理

完善安全管理制度，加强安全巡查和监控，加强员工安全培训，预防和控制安全事故的发生。

2. 进一步提升服务质量

优化服务流程，提高服务效率，打造专业化、标准化的服务体系。加强公共区域的日常管理，确保小区环境整洁美观。

3. 完善业委会建设

继续配合业委会工作，定期召开业主大会，加强业主的参与权和监督权。建立健全业委会运行机制，促进业主参与社区治理。

4. 加强员工队伍建设

加大员工培训力度，提升员工的专业技能和服务意识。加强员工绩效考核，营造良好的工作氛围。通过以上措施的实施，物业公司将不断提升服务水平和管理能力，打造和谐宜居的社区环境，为业主提供更加优质、满意的物业服务。

2024-11-16

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