物业管理科室工作总结246

尊敬的各位领导、同事们：

本年度，物业科室在公司领导的正确指导下，全体员工共同努力，坚持以“以人为本、优质服务、精细管理、持续提升”为服务宗旨，聚焦业主需求，提升服务品质，圆满完成了各项工作任务，现将工作情况汇报如下：

一、服务管理

1. 安全保障

健全安全管理体系，强化人员培训，定期开展安全检查和演练，确保小区安全无事故。建立24小时值班制度，实时监控小区安全状况。

2. 环境管理

制定完善的保洁规程，加强保洁人员培训，确保小区环境整洁。定期开展绿化养护，美化小区环境。加强垃圾分类管理，提高业主环保意识。

3. 设施维护

建立设施设备维保计划，定期检查和维护各公共设施，及时发现并排除隐患。配备专业维修人员，保证设施设备正常运行和安全使用。

4. 便民服务

根据业主需求，提供各种便民服务，如代收代缴水电费、代购生活用品、代办家政等。建立业主意见反馈机制，及时解决业主提出的问题和建议。

二、客户关系

1. 业主沟通

通过业主大会、小区论坛、微信群等多种渠道与业主沟通，及时了解业主需求和意见。建立业主档案，详细记录业主信息和服务诉求。

2. 矛盾调解

秉持“公平公正、协商解决”的原则，妥善处理业主间的纠纷和矛盾。通过调解、协商等方式，维护小区和谐稳定。

3. 业委会协作

积极配合业委会工作，建立良好的协作关系。共同制定小区管理规章制度，共同监督物业服务质量，共同打造和谐宜居小区。

三、内部管理

1. 队伍建设

加强员工培训，提升专业技能和服务意识。建立绩效考核机制，鼓励员工积极主动地提供优质服务。定期开展员工评比，表彰先进个人和团队。

2. 制度完善

健全物业管理各项规章制度，规范工作流程，明确职责分工。定期修订完善制度，适应小区管理需要。

3. 信息化建设

不断推进信息化建设，应用智能安防、智慧门禁等技术提高管理效率。建立物业信息管理系统，整合业主信息、设施设备信息和服务记录等数据，实现高效信息化管理。

四、存在问题

尽管取得了一定的成绩，但物业科室工作中还存在一些问题：
少数员工服务意识有待增强
设施设备老化问题较多
信息化建设仍有待完善

五、下步工作计划

针对存在的问题，物业科室将重点做好以下工作：
加强员工培训，提升服务意识和专业技能
逐步对老化设施设备进行更新改造
继续推进信息化建设，提高管理效率

物业科室将继续秉承“以人为本、优质服务、精细管理、持续提升”的服务宗旨，不断提高服务水平，满足业主需求，努力创造和谐宜居的居住环境。

谢谢大家！

2024-10-31

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