全市物业管理整治工作总结及经验分享141

为深入贯彻落实市委、市政府关于加强物业管理工作的决策部署，切实解决群众反映强烈的物业管理突出问题，我市在过去一年中开展了全市范围内的物业管理整治工作。现将工作总结如下：

一、工作开展情况

本次物业管理整治工作坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众反映强烈的突出问题，采取了多项措施，取得了显著成效。具体工作包括：

1. 强化组织领导，建立工作机制。成立了由市长担任组长，相关部门负责人为成员的整治工作领导小组，下设办公室，负责统筹协调、督促检查等工作。同时，各区县也成立了相应的领导小组，层层落实责任，确保工作有效推进。

2. 开展专项行动，打击违法违规行为。对物业服务企业及从业人员开展了集中整治行动，重点查处了乱收费、服务不到位、不履行合同义务等违法违规行为。行动期间，共查处违法违规案件XX起，处理相关责任人XX人，有力震慑了违法违规行为。

3. 加强监管力度，完善监管机制。修订完善了《物业管理条例》等相关法规，细化了监管标准和程序，加强了对物业服务企业的日常监管和考核。同时，积极探索运用信息化手段，建立了物业管理信息化监管平台，实现对物业服务企业的动态监管。

4. 提升服务水平，满足群众需求。通过开展物业服务质量提升行动，引导物业服务企业改进服务方式，提高服务质量。同时，积极推广物业管理新技术、新模式，提升物业管理的智能化水平，更好地满足群众对美好生活的需求。

5. 加强宣传引导，提高公众参与度。通过多种渠道，广泛宣传物业管理相关政策法规和知识，引导广大业主积极参与物业管理，监督物业服务企业，共同维护良好的物业管理秩序。同时，开通了热线电话和网络平台，方便群众反映问题和提出建议。

二、取得的成效

通过一年来的整治工作，全市物业管理秩序明显好转，群众满意度显著提高。具体体现在：

1. 物业服务质量明显提升。小区环境卫生得到改善，绿化维护更加到位，公共设施维修及时，居民生活环境更加舒适。

2. 物业服务费收缴率提高。通过加强监管和引导，物业服务费收缴率明显提高，有效保障了物业服务企业的正常运营。

3. 物业纠纷案件数量下降。通过加强调解和仲裁，有效化解了物业纠纷，维护了社会和谐稳定。

4. 公众满意度显著提高。通过开展满意度调查，群众对物业管理工作的满意度显著提高，社会评价明显提升。

三、存在的问题及不足

尽管取得了显著成效，但仍存在一些问题和不足：

1. 部分物业服务企业管理水平有待提高。一些物业服务企业管理粗放，服务意识淡薄，难以满足居民日益增长的美好生活需求。

2. 物业管理监管力量有待加强。基层监管力量不足，监管手段相对滞后，难以有效应对复杂的物业管理问题。

3. 部分业主维权意识有待提高。一些业主对物业管理知识了解不足，维权意识淡薄，难以有效维护自身权益。

四、下一步工作计划

针对存在的问题和不足，下一步工作计划如下：

1. 加强队伍建设，提高监管能力。加强对物业管理监管人员的培训，提升其专业技能和执法水平，提高监管效率和质量。

2. 完善监管机制，强化监管力度。完善物业管理监管制度，加大对违法违规行为的处罚力度，形成有效震慑。

3. 提升服务水平，满足群众需求。引导物业服务企业加强内部管理，提升服务水平，更好地满足群众需求。

4. 加强宣传教育，提高公众参与度。加大物业管理宣传力度，提高公众的知晓率和参与度，共同维护良好的物业管理秩序。

5. 探索新模式，创新监管方式。积极探索运用大数据、人工智能等新技术，创新监管方式，提升监管效能。

通过持续努力，不断完善物业管理体制机制，相信我市物业管理工作将会取得更大的进步，为市民创造更加美好的生活环境。

2025-09-21

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