深圳商场物业管理新规详解：权利、义务与纠纷解决144

深圳作为一座国际化大都市，商业地产蓬勃发展，商场物业管理的规范化尤为重要。近年来，深圳市政府出台了一系列政策法规，以加强商场物业管理，维护业主和租户的合法权益。本文将深入浅出地解读深圳商场物业管理的相关条例，并针对一些常见问题进行分析，帮助读者更好地了解和运用相关法规。

虽然深圳并没有一部单独名为《深圳商场物业管理条例》的专门立法，但商场物业管理的相关规定散见于多个法律法规及规章之中，主要包括：《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》、《深圳经济特区物业管理条例》（以下简称《深圳物业管理条例》）以及深圳市政府相关部门制定的规范性文件。这些法规共同构建了深圳商场物业管理的法律框架。

《深圳物业管理条例》作为基础性法规，对物业管理的范围、服务内容、业主和物业服务企业的权利义务等作出了较为全面的规定。其适用于各类物业，包括商场等商业物业。根据该条例，商场物业管理的核心在于物业服务企业与业主委员会（或业主大会）之间的管理合同。该合同明确了双方的权利义务，是解决物业管理纠纷的重要依据。具体而言，物业服务企业负责商场的日常维护、保洁、安保等服务，而业主则需要按时缴纳物业费。

一、业主和租户的权利：

在深圳商场物业管理中，业主和租户拥有多项重要权利，例如：
知情权：业主和租户有权了解商场的管理情况、财务状况以及物业服务企业的服务质量等信息。
参与权：业主有权参与商场的管理，选举业主委员会成员，并对物业服务企业的服务质量进行监督和评价。
监督权：业主和租户有权监督物业服务企业履行合同约定的义务，并对不当行为进行投诉和举报。
维护权：业主有权维护自身合法权益，对物业服务企业违反合同或相关法律法规的行为，可以寻求法律途径解决。
安全权：商场物业管理方有义务保障业主和租户的人身和财产安全，提供必要的安保措施。

二、业主和租户的义务：

相应的，业主和租户也承担着相应的义务：
缴纳物业费：按时足额缴纳物业费是业主最基本的义务，这是物业服务企业提供服务的经济保障。
遵守规章制度：业主和租户应当遵守商场的管理规章制度，不得从事危害公共安全和他人利益的行为。
配合管理：积极配合物业服务企业开展各项管理工作，例如配合进行维修保养等。
维护公共秩序：共同维护商场的公共秩序和环境卫生。

三、物业服务企业的责任：

物业服务企业作为专业的管理机构，承担着更为广泛的责任：
提供优质服务：按照合同约定和相关法律法规，向业主和租户提供优质的物业服务。
维护公共设施：负责商场的公共设施的维护和保养，确保其正常运行。
保障安全：采取必要的安全措施，保障商场内人员和财产的安全。
规范管理：按照相关法律法规和管理规章制度进行管理，不得滥用职权。
财务公开：定期向业主公开商场的财务状况。

四、纠纷解决机制：

在深圳商场物业管理中，难免会产生一些纠纷。为了有效解决纠纷，通常可以采取以下途径：
协商解决：首先，业主和物业服务企业应尝试通过协商解决纠纷。
调解解决：如果协商不成，可以寻求物业管理部门或相关调解机构的调解。
仲裁解决：如果调解失败，可以向仲裁机构申请仲裁。
诉讼解决：如果仲裁结果不能被接受，或者直接选择不经仲裁，可以向人民法院提起诉讼。

总而言之，深圳商场物业管理的法规体系相对完善，但实际操作中仍需业主、租户和物业服务企业共同努力，才能构建和谐有序的商场运营环境。业主和租户应充分了解自身权利和义务，积极参与商场管理；物业服务企业应提升服务水平，履行好自身的责任；政府部门应加强监管，维护市场秩序。只有各方共同努力，才能促进深圳商场物业管理的健康发展。

2025-09-21

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