物业管理监督工作方案：提升小区居民生活品质的有效途径51

物业管理是保障小区居民生活品质的重要环节，然而，物业服务质量参差不齐的现象依然存在，居民投诉不断，矛盾频发。为了加强物业管理监督，提升物业服务水平，切实维护居民权益，特制定本物业管理监督工作方案。

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，以提升小区居民满意度为目标，健全物业管理监督机制，规范物业服务行为，有效解决物业管理中存在的突出问题，构建和谐、文明、有序的小区环境，打造幸福和谐的社区生活。

二、工作目标

通过实施本方案，力争在一年内实现以下目标：
建立健全小区物业管理监督体系，形成长效机制。
有效解决居民反映强烈的物业服务问题，提升居民满意度。
规范物业服务行为，提高物业服务质量。
增强物业公司服务意识和责任意识。
促进社区和谐发展，营造良好的社区氛围。

三、工作内容及措施

（一）加强组织领导，明确责任分工

成立小区物业管理监督委员会（以下简称“监督委员会”），由小区居民代表、业主委员会成员、社区工作人员等组成。监督委员会设主任1名，副主任2名，委员若干名。明确各成员的职责分工，确保监督工作的顺利开展。监督委员会定期召开会议，研究部署监督工作，听取居民意见建议，协调解决物业管理问题。

（二）完善监督机制，畅通监督渠道

1. 建立投诉举报制度： 开通多种投诉举报渠道，包括电话、信件、网络平台、业主大会等，方便居民反映问题。投诉举报信息需及时受理、登记、核实、处理，并向投诉人反馈处理结果。

2. 定期巡查检查： 监督委员会成员定期对小区公共区域、设施设备进行巡查检查，发现问题及时记录并向物业公司反馈，督促其及时整改。巡查记录应存档备查。

3. 开展满意度调查： 定期对小区居民进行满意度调查，了解居民对物业服务的评价，为改进物业服务提供参考依据。调查结果应及时公布，并采取措施解决居民反映的突出问题。

4. 公开信息，接受监督： 物业公司应定期公开物业费收支情况、维修保养记录、重大事件处理情况等信息，接受居民监督。信息公开方式可以采用张贴公告、网站公布等方式。

（三）强化监督手段，确保监督效果

1. 加强与相关部门的沟通协调： 与街道办事处、社区居委会、行业主管部门等保持密切联系，及时沟通协调，解决物业管理中的重大问题。

2. 运用法律武器维护居民权益： 对物业公司违规行为，依法追究其责任，维护居民合法权益。必要时，可以寻求法律途径解决纠纷。

3. 建立奖惩机制： 对在物业管理监督工作中表现突出的个人和集体进行表彰奖励；对违反规定的个人和集体进行批评教育，甚至追究责任。

（四）加强宣传教育，提高居民参与度

通过小区宣传栏、微信公众号、业主大会等多种方式，宣传物业管理监督工作的重要意义，提高居民参与度和积极性，引导居民依法行使权利，维护自身合法权益。同时，加强对居民的物业管理知识普及，提高居民的维权意识。

四、保障措施

1. 经费保障： 社区应给予监督委员会必要的经费支持，用于开展监督活动。

2. 人员保障： 社区应配备专人负责监督委员会的日常工作。

3. 制度保障： 完善相关的制度规定，保障监督工作的顺利开展。

五、考核评价

对监督委员会的工作进行年度考核，考核内容包括监督工作完成情况、居民满意度、问题解决率等。考核结果将作为对监督委员会成员的评优评先的重要依据。

本方案旨在通过多方努力，建立健全小区物业管理监督机制，切实维护居民合法权益，提升小区居民生活品质。希望通过大家的共同努力，创造一个和谐、文明、美好的小区环境。

2025-09-19

上一篇：玉树物业管理公司：服务与挑战并存的青藏高原物业管理

下一篇：南京物业管理条例深度解读：权利、义务与纠纷解决