物业管理整顿活动简报：提升服务质量，共建和谐社区137

为深入贯彻落实上级关于加强物业管理工作的指示精神，切实解决小区居民反映强烈的物业服务问题，我小区于2023年X月X日至2023年X月X日开展了为期XX天的物业管理整顿活动。本次活动以“提升服务质量，共建和谐社区”为主题，旨在规范物业服务行为，改善小区环境卫生，提升居民生活品质。现将活动开展情况简报如下：

一、 活动背景及目标:

近年来，随着小区入住率的不断提高，小区物业管理中存在诸多问题，例如：环境卫生脏乱差、公共设施损坏无人维修、物业服务态度欠佳、收费不透明等，这些问题严重影响了居民的生活质量，引发了居民的诸多不满和投诉。为此，我们小区居委会和物业公司积极响应上级号召，共同组织开展了此次物业管理整顿活动，旨在通过整顿活动，有效解决这些问题，提升物业服务水平，改善小区环境，构建和谐美好的社区环境。

本次整顿活动的主要目标是：一是规范物业服务行为，建立健全物业管理制度；二是改善小区环境卫生，营造干净整洁的居住环境；三是提升物业服务质量，提高居民满意度；四是加强沟通协调，构建和谐的社区关系。

二、 活动主要内容及措施:

为了确保整顿活动取得实效，我们采取了一系列具体措施：

(一) 加强制度建设: 我们重新修订和完善了小区物业管理制度，明确了物业公司的责任和义务，细化了各项服务标准，并将其张贴在醒目位置，接受居民监督。同时，我们还建立了居民投诉处理机制，确保居民的诉求能够得到及时有效的处理。

(二) 环境卫生整治: 我们组织物业公司对小区公共区域进行彻底的清洁和绿化，包括清理垃圾、粉刷墙面、修剪树木、清除杂物等。同时，我们还加强了日常保洁力度，确保小区环境始终保持干净整洁。此外，我们还开展了“爱护环境，人人有责”的宣传活动，提高居民的环保意识。

(三) 设施设备维修: 我们对小区内的破损公共设施进行全面排查，并制定了维修计划，及时对损坏的设施进行维修或更换。例如，我们对小区内的路灯、水管、电梯等设施进行了维修，保障了居民的正常生活。

(四) 服务质量提升: 我们组织物业公司员工进行服务礼仪培训，提升其服务意识和服务水平。同时，我们还开通了居民意见反馈渠道，及时收集居民的意见和建议，并积极改进物业服务工作。

(五) 加强沟通协调: 我们定期召开居民代表会议，听取居民对物业服务的意见和建议，并及时与物业公司沟通协调，解决居民反映的问题。我们还建立了小区微信群，方便居民与物业公司进行沟通交流。

三、 活动成效及经验总结:

通过此次整顿活动，小区面貌焕然一新，居民满意度显著提高。具体体现在以下几个方面：

(一) 小区环境卫生状况明显改善，绿化覆盖率提高，垃圾清理及时，小区整体面貌更加干净整洁。

(二) 小区公共设施维修及时，故障率降低，保障了居民的正常生活。

(三) 物业服务质量明显提升，服务态度更加热情周到，居民投诉率下降。

(四) 居民参与社区管理的积极性增强，社区凝聚力得到提升。

本次活动取得的成功，主要得益于以下几点经验：

(一) 加强领导，高度重视。居委会和物业公司高度重视此次整顿活动，成立了专门的领导小组，制定了详细的活动方案。

(二) 广泛宣传，积极动员。我们通过多种渠道向居民宣传此次整顿活动的目的和意义，争取到了居民的大力支持和配合。

(三) 注重实效，狠抓落实。我们坚持问题导向，针对居民反映的突出问题，采取了有效的整治措施，确保活动取得实效。

(四) 加强沟通，形成合力。我们加强了与居民和物业公司的沟通协调，建立了良好的沟通机制，形成合力，共同推进活动顺利进行。

四、 后续工作计划:

本次整顿活动只是一个阶段性的成果，我们将继续坚持以人为本，不断改进和完善物业管理服务，持续提升居民生活品质。后续工作计划主要包括：定期开展环境卫生检查，及时发现和解决问题；定期组织物业公司员工进行培训，提高服务水平；完善居民投诉处理机制，及时处理居民的投诉；建立长效机制，确保整顿成果得以巩固和发展。我们将继续努力，为小区居民创造更加舒适、便捷、和谐的居住环境。

2025-09-10

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