城市物业治理：经验总结与未来展望293

城市物业治理是城市现代化管理的重要组成部分，直接关系到城市居民的生活品质和城市整体形象。本总结报告回顾了过去一年城市物业治理工作，总结经验教训，并对未来工作进行展望，旨在进一步提升城市物业治理水平。

一、工作回顾与总结

过去一年，在市委市政府的坚强领导下，在各相关部门的大力支持下，我市物业治理工作取得了显著成效，主要体现在以下几个方面：

1. 法治化建设取得突破：我们积极推进物业管理相关法律法规的宣传贯彻，加强对物业服务企业的监管力度，完善物业管理纠纷调解机制，有效解决了部分居民与物业公司之间的矛盾，促进了物业服务行业的健康发展。例如，我们开展了“物业管理法律法规进社区”活动，向居民普及相关知识，提高了居民的法律意识和维权能力。同时，我们建立了物业管理纠纷调解中心，为居民提供便捷、高效的纠纷调解服务，成功调解了多起物业纠纷，避免了矛盾激化。

2. 服务质量显著提升：我们持续加强对物业服务企业的考核和监督，推行物业服务质量评价体系，引导物业服务企业提高服务水平。通过开展“物业服务质量提升年”活动，我们对小区环境卫生、绿化维护、安保服务等方面进行了全面整治，显著改善了居民居住环境。例如，我们对老旧小区进行了改造升级，更换了破损的设施设备，美化了小区环境，提高了居民的满意度。此外，我们还引进了先进的物业管理信息化系统，实现了物业管理的智能化、精细化。

3. 社会治理能力增强：我们积极探索“党建引领、社区自治、物业服务”三位一体的城市物业治理模式，发挥社区党组织的领导作用，调动居民参与物业管理的积极性，形成共建共治共享的良好局面。例如，我们成立了社区物业管理委员会，吸纳居民代表参与小区管理，共同制定小区管理规约，解决小区共性问题。同时，我们积极开展社区志愿服务活动，引导居民参与社区建设，增强社区凝聚力。

4. 科技手段广泛应用：我们积极探索运用科技手段提升物业管理水平，例如，在部分小区安装了智能门禁系统、智慧停车系统、视频监控系统等，提高了小区的安全性和管理效率。同时，我们还开发了物业管理APP，方便居民在线报修、缴费等，提高了服务的便捷性。

二、存在问题及原因分析

尽管取得了显著成效，但城市物业治理工作仍存在一些问题：

1. 老旧小区改造压力较大：一些老旧小区基础设施老化，改造资金不足，改造难度大，影响了居民生活品质。

2. 物业服务企业素质参差不齐：部分物业服务企业管理水平低、服务意识差，难以满足居民日益增长的服务需求。

3. 居民参与度有待提高：部分居民对物业管理缺乏了解，参与度不高，影响了小区管理的有效性。

4. 科技应用推广力度不足：一些先进的科技手段应用推广不够广泛，未能充分发挥其作用。

这些问题的存在，主要是因为资金投入不足、法律法规执行力度不够、居民参与意识有待提高等因素。

三、未来工作展望

未来一年，我们将重点做好以下几方面工作：

1. 加大资金投入力度：积极争取政府资金支持，加大对老旧小区改造的投入，改善居民居住环境。

2. 提升物业服务企业素质：加强对物业服务企业的监管和培训，提高其服务水平和管理能力，建立健全物业服务企业信用评价体系。