物业保障部门年度工作总结及经验分享186

尊敬的各位领导、同事：

转眼间，一年即将过去。回顾过去一年的工作，物业保障部门在公司领导的正确指导下，全体员工团结协作，克服重重困难，圆满完成了各项工作任务，为小区业主创造了安全、舒适、便捷的居住环境。现将本年度工作总结如下：

一、主要工作完成情况

1. 设施设备维护与保养：本年度，我们对小区内所有公共设施设备进行了全面的维护和保养，包括但不限于电梯、消防设施、水电线路、路灯、绿化等。我们制定了详细的维护保养计划，并严格按照计划执行，确保各项设施设备处于良好的运行状态。针对老旧设备，我们积极寻求解决方案，并及时进行更新改造，有效降低了设备故障率，提高了设备使用寿命。例如，针对小区内部分老旧电梯，我们积极联系电梯厂家进行检修和更新，避免了安全隐患，提升了业主满意度。

2. 安全保卫工作：安全保卫工作是物业保障部门的核心工作之一。我们加强了小区巡逻力度，完善了安全监控系统，并定期组织安全培训，提高了保安人员的业务技能和安全意识。我们积极配合公安机关开展各项治安工作，及时处理各类安全事件，有效维护了小区的安全稳定。尤其在今年的防汛期间，我们提前做好各项防范措施，确保小区安全度过汛期，避免了重大安全事故的发生。

3. 环境卫生管理：我们严格执行小区环境卫生管理制度，对小区公共区域进行日常保洁，并定期进行大扫除，保持小区环境整洁美观。我们加强了垃圾分类宣传工作，提高了业主参与垃圾分类的积极性，为创建文明小区做出了积极贡献。同时，我们积极处理业主提出的环境卫生问题，及时解决业主反映的卫生死角和脏乱差现象。

4. 维修服务工作：我们建立了完善的维修服务流程，及时响应业主的维修需求，并确保维修质量。我们对维修人员进行定期培训，提高了维修人员的专业技能和服务意识。我们还积极探索新的维修服务模式，例如在线报修系统，方便了业主，提高了工作效率。

5. 应急管理工作：我们制定了完善的应急预案，并定期进行演练，提高了应对突发事件的能力。我们积极配合相关部门开展各项应急救援工作，确保了小区的安全稳定。今年我们成功处置了小区内一次突发停电事故，保障了业主的正常生活秩序。

二、工作中存在的问题及改进措施

1. 部分老旧设施设备更新改造速度较慢：由于资金等因素的限制，部分老旧设施设备的更新改造速度较慢，这在一定程度上影响了小区整体环境和业主满意度。我们将积极争取公司支持，加快老旧设备更新改造进度。

2. 人员素质有待进一步提高：部分员工的专业技能和服务意识有待进一步提高。我们将加强员工培训，提高员工的整体素质。

3. 业主沟通机制有待完善：在与业主沟通方面，还存在一些不足之处，需要进一步完善沟通机制，及时了解和解决业主的诉求。

三、未来工作计划

1. 加快老旧设施设备的更新改造，提升小区整体环境。

2. 加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。

3. 完善业主沟通机制，及时了解和解决业主的诉求。

4. 积极探索新的物业管理模式，提高服务效率和质量。