河池市物业管理制度方案：提升社区服务与管理水平219

河池市，作为广西壮族自治区的重要城市，近年来城市建设发展迅速，小区物业管理也面临着新的挑战和机遇。为了提升河池市物业管理水平，改善居民居住环境，规范物业服务行为，特制定本物业管理制度方案。本方案旨在建立一套科学、规范、高效的物业管理体系，确保物业服务质量，维护业主权益，促进和谐社区建设。

一、指导思想

本方案以党的二十大精神为指导，坚持以人民为中心的发展思想，遵循公平、公正、公开的原则，依法依规进行物业管理，以提升服务质量、增强业主满意度为目标，构建和谐、文明、安全、舒适的居住环境。 具体来说，我们要以“服务业主，规范管理，诚信经营，持续改进”为宗旨，致力于打造河池市物业管理的标杆。

二、适用范围

本方案适用于河池市行政区域内所有类型的住宅小区、商业小区、办公楼宇等需要进行物业管理的场所。 不同类型的物业管理，可根据本方案的基础上，制定更细致的管理制度。

三、主要内容

（一）物业服务内容：

1. 公共区域维护：包括小区道路、绿化、照明、水电设施、消防设施等公共区域的日常维护、保养和修理，确保其安全、整洁、美观。定期进行巡查和检修，及时发现并处理问题。 制定详细的巡查制度，明确巡查人员、时间、频率及内容。对于重大维修项目，需提前告知业主并征求意见。

2. 环境卫生管理：负责小区公共区域的清扫、保洁、垃圾清运等工作，保持环境整洁卫生。落实垃圾分类管理制度，定期进行环境卫生检查，对违规行为进行处罚。

3. 安全管理：负责小区的安全保卫工作，包括出入管理、巡逻防范、监控管理等，确保小区安全稳定。安装完善的监控系统，并定期进行维护和保养。 建立健全安全管理制度，定期组织安全培训。

4. 公共设施维护：负责小区内电梯、水泵、消防设施等公共设施的维护保养，确保其正常运行。 制定设备维护保养计划，定期进行检修，并建立维修记录。

5. 绿化管理：负责小区绿化带的养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化景观的良好状态。

6. 社区服务：根据业主的需求，提供一些增值服务，如代收快递、家政服务、车辆停放管理等，提升居民生活品质。

（二）物业管理费收缴：

1. 严格按照政府规定及物业服务合同收取物业管理费，做到公开、透明、合理。 收费标准应在小区醒目位置公示。

2. 建立完善的收费制度和流程，确保资金安全和账目清晰。 定期向业主公布物业费收支情况。

3. 对于逾期未缴纳物业费的业主，应采取相应的催缴措施，并保留相关证据。

（三）业主委员会的设立与作用：

积极配合业主委员会的工作，共同维护小区的公共利益。 定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。 业主委员会应依法行使权利，监督物业管理公司的服务质量。

（四）纠纷处理机制：

建立健全的纠纷处理机制，对于业主与物业公司之间的纠纷，应积极协商解决，必要时可通过法律途径解决。 建立投诉受理制度，保障业主的合法权益。

四、实施保障

1. 加强物业管理人员的培训，提高其服务意识和专业技能。

2. 建立健全的管理制度和考核机制，对物业管理公司进行监督和考核。

3. 充分发挥业主委员会的作用，加强业主参与物业管理。

4. 政府相关部门应加强监管，维护物业管理秩序。

五、结语

本方案旨在为河池市物业管理提供一个框架性的指导，各小区可以根据实际情况进行调整和完善。 通过严格执行本方案，相信能够有效提升河池市物业管理水平，创造更加和谐美好的居住环境。 同时，我们也希望广大业主积极参与社区管理，共同建设美好的家园。

2025-08-29

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