2017年度物业管理工作总结与展望：提升服务，共创和谐189

2017年，在公司领导的正确指导下，在全体物业员工的共同努力下，我们克服了重重挑战，圆满完成了各项工作目标，物业管理水平得到了显著提升。现将2017年度物业工作总结汇报如下，并对未来发展方向进行展望。

一、 2017年度工作回顾

（一）提升服务质量，增强业主满意度

2017年，我们始终坚持“以业主为中心”的服务理念，将提升服务质量作为工作的重中之重。我们开展了多项举措，例如：建立了完善的业主沟通机制，定期召开业主座谈会，及时了解业主的需求和意见；推行“微笑服务”、“主动服务”等服务规范，提升员工服务意识和服务技能；建立了24小时服务热线，及时处理业主的报修和投诉；积极开展各类便民服务，例如代收快递、家政服务等，为业主提供更加便捷的生活。

通过这些努力，我们有效提升了业主满意度，业主投诉率下降了15%，业主满意度调查结果显示满意率达到90%以上。这充分说明我们的服务工作得到了业主的肯定和认可。

（二）加强安全管理，维护社区和谐稳定

安全管理是物业管理的核心工作之一。2017年，我们加强了社区安全管理，采取了一系列措施，例如：加强巡逻力度，及时发现和处理安全隐患；完善了监控系统，提高了监控效率；开展了安全教育培训，增强员工的安全意识和技能；与公安机关、消防部门建立了良好的合作关系，共同维护社区安全稳定。

通过这些措施，我们有效预防和减少了安全事故的发生，社区治安秩序良好，为业主创造了安全舒适的生活环境。

（三）完善设施设备管理，提升社区环境品质

社区设施设备的正常运行是保障社区正常运转的关键。2017年，我们加强了设施设备的维护保养工作，及时维修和更换损坏的设施设备；定期对社区公共区域进行清洁和绿化，保持社区环境整洁美观；积极开展节能减排工作，降低了社区运营成本。

通过这些努力，我们有效延长了设施设备的使用寿命，提升了社区环境品质，为业主创造了更加舒适的生活环境。

（四）加强队伍建设，提升员工素质

员工是物业管理工作的基础。2017年，我们加强了队伍建设，开展了多项培训活动，例如：服务礼仪培训、安全知识培训、专业技能培训等，提升了员工的综合素质和专业技能；建立了完善的激励机制，调动了员工的工作积极性；加强员工思想教育，增强员工的责任感和使命感。

通过这些努力，我们打造了一支素质高、能力强、服务好的物业管理队伍。

二、工作中存在的问题

虽然2017年取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中还存在一些问题，例如：部分员工服务意识有待加强；个别设施设备的维护保养还不够完善；与业主的沟通交流还有待进一步加强。