万达广场物业管理方案：打造高效优质的商业空间174

万达广场作为商业地产行业的龙头企业，其物业管理方案以规范经营、提升服务、创造价值为导向，致力于打造高效优质的商业空间，为各方利益相关者创造最大化价值。

一、服务理念与目标

万达广场物业管理服务理念为“客户至上，服务第一”，以客户满意度为核心，为商户和消费者提供全方位、高品质的服务。物业管理目标为：

1. 营造良好的购物环境，提升顾客满意度；

2. 维护物业设施设备的正常运行，确保安全性和舒适性；

3. 提供规范化、专业化的管理服务，为商户创造效益；

4. 打造功能完善、形象统一的商业综合体，提升物业价值。

二、管理体系与架构

万达广场物业管理体系以项目管理为核心，采用扁平化管理结构，设有物业管理部、工程维护部、保安部、保洁部、财务部等部门。各部门分工明确，协作配合，共同推进物业管理工作的有序开展。

三、日常管理服务

1. 环境维护

万达广场物业会定期对广场的环境进行清洁、绿化、除尘等工作，保持公共区域的整洁美观。同时，设置垃圾分类回收设施，倡导绿色环保理念。

2. 设施设备管理

对广场内的水电气暖、消防系统、电梯等设施设备进行定期巡检、维护保养，确保其安全可靠运行。遇到突发情况，迅速启动应急预案，及时处理，最大程度保障商户和顾客的安全。

3. 安全保卫

物业保安严格执行24小时值班巡逻制度，配置先进的监控系统和安防设施，防范各类安全隐患。定期开展反恐防爆演练，提高安保人员应对突发事件的能力。

4. 租户管理

与商户建立良好的合作关系，及时了解并解决商户的需求。协助商户进行消防验收、营业执照办理等工作，为商户提供全面、专业的服务。

5. 服务中心

设立专门的服务中心，受理顾客投诉、建议，提供购物导引、遗失物品找寻等服务。打造热情周到、高效便捷的服务体系。

四、特色与创新服务

1. 智慧物业管理平台

万达广场引入智慧物业管理平台，实现物业管理的全流程数字化，提高管理效率和服务质量。通过移动端APP，商户和顾客可以实时查看物业公告、缴纳费用、预约服务等。

2. 会员积分体系

针对万达广场会员，推出积分体系，鼓励顾客消费和参与广场活动。会员可以在积分商城兑换礼品、享受折扣优惠，提升顾客粘性。

3. 文化活动策划

结合万达广场的商业定位，定期举办文化活动、主题展览，丰富顾客的购物体验，打造具有文化内涵和吸引力的商业空间。