春节物业业主工作总结及经验分享173

一年一度的春节假期已悄然过去，回首过去一个月的物业服务工作，我们既收获了满满的成就感，也积累了一些宝贵的经验和教训。在此，我将对春节期间的物业业主工作进行总结，并分享一些经验，希望能为今后的工作提供借鉴。

一、工作概述

今年春节期间，我们物业公司克服了人员紧缺、人流密集等困难，确保了小区的安全、舒适和整洁。具体工作包括：

1. 加强安全保卫工作：春节期间，人员流动性大，安全风险也随之增高。我们增加了巡逻频次，加强了对重点区域的监控，并与当地派出所保持密切联系，及时处理突发事件。例如，我们加强了对地下停车场、楼道、公共区域等的安全巡查，并对可疑人员进行盘查，有效预防了盗窃等安全事故的发生。同时，我们还组织了安全知识宣传活动，提高了业主的安全防范意识。

2. 保障小区环境卫生：春节期间，小区垃圾量大幅增加，我们增加了清扫保洁频次，确保小区环境卫生整洁。我们组织了专人负责垃圾清运，并及时清理积雪，保障小区道路畅通。此外，我们还对小区内的公共设施进行检查和维护，及时修复损坏的设施，确保小区的正常运行。

3. 提供优质的客户服务：春节期间，我们开通了24小时服务热线，及时处理业主的各种诉求。我们积极响应业主的需求，认真解答业主的疑问，并及时处理业主的投诉。例如，我们及时处理了业主家中水管爆裂、电梯故障等突发事件，获得了业主的广泛好评。

4. 做好节日氛围营造：我们积极营造喜庆祥和的节日氛围，在小区内张贴了喜庆的春联和灯笼，并组织了猜灯谜、舞龙舞狮等活动，丰富了业主的节日生活。这些活动不仅增加了小区的节日气氛，也增强了业主之间的互动和联系。

二、工作中遇到的问题及解决方法

在春节期间的工作中，我们也遇到了一些问题，例如：

1. 人员安排困难：由于春节假期，部分员工需要回家过年，导致人员紧缺。我们通过提前做好人员安排，合理调配人员，并积极动员员工留守，确保了各项工作的正常开展。

2. 突发事件处理：春节期间，突发事件处理的及时性直接关系到业主满意度。我们建立了应急预案，并通过24小时值班制度，保证了突发事件能够得到及时有效的处理。

3. 业主沟通不足：部分业主对物业服务存在误解，导致沟通不畅。我们通过多种途径加强与业主的沟通，例如张贴公告、发送短信、召开业主会议等，及时回应业主的关切，增进彼此的理解和信任。

三、经验总结与改进措施

通过这次春节期间的工作，我们总结出以下经验：

1. 提前规划，充分准备：在春节来临之前，我们制定了详细的工作计划，并做了充分的物资准备，确保各项工作有序开展。

2. 加强团队合作：在人员紧缺的情况下，团队合作显得尤为重要。我们加强了团队沟通和协调，确保各项工作能够顺利完成。