物业巡楼文案撰写技巧及案例详解199

物业巡楼是物业管理中一项至关重要的日常工作，它直接关系到小区的安全、秩序和居民的居住体验。一份优秀的巡楼文案不仅能记录巡查情况，更能体现物业的服务水平和专业素养。然而，很多物业公司对巡楼文案的重视程度不足，往往只是简单记录，缺乏细节和规范性，难以发挥其应有的作用。本文将深入探讨物业巡楼文案撰写的技巧及案例，帮助物业公司提升巡楼管理水平。

一、巡楼文案的核心要素

一份完整的巡楼文案应该包含以下几个核心要素：时间、地点、巡查人员、巡查内容、发现问题、处理结果、备注。其中，时间和地点是基本信息，需要精确记录；巡查人员则体现责任担当；巡查内容是文案的核心，需要详细、准确地记录巡查过程中发现的所有情况，包括但不限于环境卫生、设施设备运行状况、安全隐患、公共秩序等；发现问题部分则需要对发现的问题进行详细描述，包括问题类型、位置、严重程度等；处理结果部分需要记录对发现问题的处理方式和结果；备注部分可以补充其他信息，例如天气情况、相关人员联系方式等。

二、巡查内容的详细描述

巡查内容是巡楼文案的核心，需要做到详细、准确、客观。以下是一些建议：
环境卫生：详细描述公共区域的卫生状况，例如垃圾堆放情况、绿化带维护情况、楼道清洁情况等。例如，不要只写“垃圾桶满溢”，而应写“1号楼2单元垃圾桶满溢，垃圾溢出，已通知保洁人员处理”。
设施设备：记录电梯、消防设施、照明设施、水电气等设施设备的运行情况，并对存在的问题进行详细描述。例如，“电梯运行正常，无异常噪音或故障”或“3号楼地下车库照明灯故障，已报修，待维修”。
安全隐患：详细记录巡查过程中发现的安全隐患，例如消防通道堵塞、电线老化、门窗损坏等，并注明具体位置和严重程度。例如，“1号楼楼顶堆放杂物，存在消防隐患，已责令相关住户清理”。
公共秩序：记录小区公共秩序情况，例如车辆乱停放、噪音扰民、违规行为等。例如，“小区门口车辆乱停放，影响通行，已安排人员进行劝导”。

三、图片和视频的辅助作用

为了使巡楼记录更加直观、可靠，可以结合图片或视频进行辅助记录。例如，拍摄照片记录垃圾堆放、设施损坏等情况，拍摄视频记录安全隐患、违规行为等动态情况。图片和视频可以作为证据，为后续处理提供有力支撑。

四、巡楼文案的规范化管理

物业公司需要建立完善的巡楼文案管理制度，对巡楼文案的格式、内容、保存等方面进行规范化管理。可以使用专业的巡楼管理软件或系统，实现巡楼信息的电子化管理，方便查询和统计，提高工作效率。

五、巡楼文案案例

案例一：

时间：2023年10月27日 14:00

地点：1号楼

巡查人员：张三

巡查内容：环境卫生、消防设施、公共秩序

发现问题：1.楼道内存在垃圾堆放；2.消防栓压力不足；3.楼下车辆乱停放。

处理结果：1.已通知保洁人员清理垃圾；2.已报修消防栓，待维修；3.已安排保安人员进行劝导。