甘肃陇南物业管理新规解读：权利、义务与纠纷解决82

甘肃省陇南市作为西北地区重要的农业和生态地区，近年来城市化进程不断加快，物业管理也日益成为城市管理的重要组成部分。为了规范物业管理行为，维护业主权益，保障公共利益，陇南市制定并实施了相关的物业管理条例（以下简称“条例”）。本文将对该条例进行解读，重点分析其涉及的业主权利、物业服务企业义务以及纠纷解决机制，帮助广大业主和物业企业更好地了解和遵守相关规定。

一、业主权利的保障

条例明确保障了业主的多项权利，主要体现在以下几个方面：首先，选择权。业主有权自主选择物业服务企业，并对物业服务企业的服务质量进行监督和评价。条例规定，业主可以通过业主大会或业主委员会等方式参与物业服务企业的选聘，并享有知情权、参与权和监督权。 其次，知情权。业主有权了解物业管理的有关信息，包括物业服务合同、收费标准、服务内容、维修资金的使用情况等。物业服务企业应定期向业主公开相关信息，接受业主的监督。再次，参与权。业主可以通过业主大会、业主委员会等途径参与物业管理的决策和实施，对物业服务企业的服务质量进行监督和评价，并有权提出改进意见和建议。条例明确了业主大会的组织方式、表决程序以及业主委员会的职责，保障了业主参与物业管理的权利。最后，监督权。业主有权监督物业服务企业履行合同义务，并有权对物业服务企业的违规行为进行投诉和举报。条例规定了相应的投诉和举报渠道，并明确了处理程序和时限，保障了业主的监督权。

二、物业服务企业义务的规范

条例对物业服务企业的义务进行了明确规定，主要包括：诚实守信义务，物业服务企业应当诚实守信，遵守法律法规和物业服务合同，不得损害业主的合法权益。提供服务义务，物业服务企业应当按照物业服务合同约定提供相应的服务，确保服务质量符合国家标准和行业规范。服务内容应覆盖小区公共区域的清洁、绿化、保卫、设施维护等方面。信息公开义务，物业服务企业应当定期向业主公开物业管理的有关信息，接受业主的监督。 维修养护义务，物业服务企业应当对小区内的公共设施进行维修和养护，确保其安全和正常使用，并对因其自身原因造成的损坏承担责任。安全保障义务，物业服务企业有义务维护小区的安全，采取必要的安全措施，防止发生安全事故。收费规范义务，物业服务企业应当按照规定收取物业服务费，收费标准应当公开透明，不得随意提高收费标准。 条例还对物业服务企业违反规定应承担的责任进行了明确规定，包括警告、罚款、责令改正等。

三、物业管理纠纷的解决

条例明确了物业管理纠纷的解决机制，主要包括：协商解决，业主与物业服务企业之间发生纠纷，应当首先通过协商解决。调解解决，协商不成，可以申请物业管理主管部门或者其他相关机构进行调解。仲裁解决，调解不成，可以向物业管理行业协会或其他具备资质的仲裁机构申请仲裁。诉讼解决，仲裁不成或不愿仲裁的，可以向人民法院提起诉讼。条例规定了各个环节的程序和时限，旨在提高纠纷解决的效率，保障业主的合法权益。

四、条例的创新之处

相较于以往的物业管理规范，陇南市的该条例在一些方面体现了创新之处：例如，更加注重业主参与物业管理的权利，赋予业主更大的话语权；更加强调物业服务企业的责任，对违规行为的处罚力度加大；更加完善了纠纷解决机制，提供了更加便捷高效的途径。这些创新之处，有助于更好地规范物业管理行为，维护业主权益，促进和谐社区的建设。

五、总结

甘肃陇南物业管理条例的实施，对于规范陇南市物业管理市场，维护业主权益，提高物业服务质量，构建和谐社区具有重要意义。 业主和物业服务企业都应认真学习和遵守条例的规定，积极履行各自的权利和义务，共同营造良好的物业管理环境。 同时，也希望相关部门能够加强监督管理，确保条例的有效实施，为陇南市的城市发展贡献力量。

需要注意的是，本文仅是对甘肃陇南物业管理条例的概要解读，具体内容请以官方公布的正式条例文本为准。如有疑问，建议咨询相关法律专业人士或政府部门。

2025-07-06

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