城市物业巡检员年度工作总结及经验分享184

时光荏苒，转眼间一年又过去了。作为一名城市物业巡检员，这一年里我兢兢业业，认真履行岗位职责，为维护小区环境秩序、保障居民生活安全做出了自己的贡献。现将一年的工作进行总结，并分享一些经验教训。

一、主要工作内容及完成情况

我的主要工作内容包括：日常巡检、设施设备维护、突发事件处理、业主沟通协调以及相关记录填写等。具体工作如下：

1. 日常巡检：每天按计划路线对小区公共区域进行全面巡检，重点检查消防设施、监控设备、路灯、绿化带、公共卫生等方面，及时发现并处理各种问题。例如，我每日都会仔细检查消防栓是否完好、消防通道是否畅通、监控摄像头是否正常工作等。一年来，我共进行了365次日常巡检，发现并及时处理了各类问题共计120余个，包括更换损坏路灯20盏，修补破损路面15处，清理垃圾堆积点30余处等。这些及时有效的处理，有效预防了潜在的安全隐患，保障了小区居民的日常安全。

2. 设施设备维护：积极配合物业维修人员对小区内的各种设施设备进行维护保养，例如，协助维修电梯、水泵、下水道等，并做好相关记录。我积极学习了一些简单的维修技能，能够处理一些轻微的设备故障，例如更换灯泡、修理水管漏水等，提高了工作效率，节约了维修成本。

3. 突发事件处理：在一年中，我遇到并处理了多起突发事件，例如，小区停电、水管爆裂、车辆发生刮擦等。面对这些突发事件，我都能保持冷静，及时采取有效措施，并及时向领导汇报，积极配合相关部门进行处理，最大限度地减少了事件的影响，维护了小区的正常秩序。例如，一次小区突然停电，我第一时间联系供电部门，同时安抚居民情绪，并引导居民安全撤离危险区域，直至电力恢复。

4. 业主沟通协调：作为物业巡检员，我经常与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，并及时反馈给物业管理部门。我认真倾听业主的诉求，耐心解答业主的疑问，努力维护好与业主的良好关系。一年来，我积极回应了业主提出的问题100余个，及时有效的解决，提升了业主满意度。

5. 相关记录填写：认真填写巡检记录、维修记录、事件处理记录等，确保记录完整、准确、及时，为物业管理部门提供可靠的数据支持。我严格按照公司规定，认真填写各项报表，做到数据准确无误，为公司的管理决策提供可靠的数据支撑。

二、工作中的经验和教训

在这一年的工作中，我积累了一些经验，也有一些教训需要总结：

1. 经验：要细致观察，认真记录。巡检过程中要仔细观察小区的各个角落，及时发现问题，并详细记录下来，方便后续处理。同时，要加强与其他工作人员的沟通协调，形成合力，共同维护小区环境秩序。学习一些简单的维修技能，能够快速有效地解决一些小问题，提高工作效率。

2. 教训：在处理突发事件时，经验不足导致反应速度不够快，在处理业主投诉时，沟通技巧有待提高。未来需要加强学习，提升自身处理问题的能力和与业主沟通的能力。

三、未来工作计划

在新的一年里，我将继续努力做好本职工作，并计划在以下几个方面改进和提升：

1. 加强专业技能培训：积极参加物业管理相关的培训，提升自己的专业技能，特别是学习更多关于设施设备维护和安全管理方面的知识。

2. 提高应急处理能力：加强应急预案的学习和演练，提高应对突发事件的能力，做到遇事不慌，沉着应对。

3. 改进沟通技巧：学习和运用更有效的沟通技巧，更好地与业主沟通，处理好业主投诉，提升业主满意度。

4. 积极探索新技术应用：学习和应用新的技术手段，提高巡检效率和管理水平，例如学习运用智能巡检设备。