物业取暖费收缴工作总结及经验分享283

寒冬已过，万物复苏。回顾过去一个供暖季，我物业公司在取暖费收缴工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。现将本年度取暖费收缴工作进行总结，并对未来工作提出改进建议，以期在下一年度取得更好的成绩。

一、工作成绩

本供暖季，我司共计收缴取暖费[具体数字]元，收缴率达到[具体百分比]，较去年同期提高[具体百分比]。这一成绩的取得，得益于以下几个方面：

1. 完善收费制度，规范收费流程。我们修订完善了《取暖费收缴管理制度》，明确了收费标准、收费流程、逾期处理等各个环节，确保收费工作的规范性和透明度。同时，我们积极配合相关部门，严格执行国家和地方的相关政策法规，保障业主的合法权益。

2. 加强宣传力度，提高业主知晓率。我们在小区内张贴宣传海报、发送温馨提示短信、利用小区宣传栏、微信公众号等多种渠道，向业主宣传取暖费缴纳政策、收费标准、缴费方式等信息，提高了业主的知晓率和配合度。尤其是在微信公众号上，我们开设了“取暖费缴纳”专栏，及时解答业主疑问，发布缴费进度，有效提升了沟通效率。

3. 优化缴费方式，方便业主缴费。我们提供多种缴费渠道，包括现金缴费、银行转账、支付宝、微信支付等，方便业主根据自身情况选择合适的缴费方式。同时，我们还积极与银行、支付平台合作，确保缴费渠道的安全性与便捷性。对于行动不便的业主，我们提供上门收缴服务，做到细致周到。

4. 建立健全催缴机制，及时处理逾期账款。针对逾期未缴纳取暖费的业主，我们采取了分级催缴机制，首先通过电话、短信等方式进行提醒，之后再上门催缴，对于屡教不改的，我们将根据物业管理规定，采取相应的措施，维护小区整体利益。

5. 加强内部管理，提高工作效率。我们对收费人员进行了专业培训，提高了他们的业务水平和服务意识。同时，我们加强了内部管理，完善了工作流程，提高了工作效率，确保了取暖费收缴工作的顺利进行。我们还建立了完整的收费记录和台账，方便查询和管理。

二、存在问题

尽管取得了一定的成绩，但在取暖费收缴工作中，我们也存在一些问题：

1. 部分业主缴费意识淡薄。仍有部分业主存在拖欠取暖费的情况，给工作带来了很大的难度。这需要我们进一步加强宣传教育，提高业主的缴费意识。

2. 个别业主对收费标准有异议。少数业主对取暖费收费标准存在疑问，需要我们进一步加强解释沟通工作，消除误解。

3. 信息化手段应用不足。虽然我们使用了微信公众号等工具，但信息化手段的应用仍然不足，需要进一步完善信息化系统，提高工作效率和管理水平。

4. 催缴工作力度有待加强。对于部分恶意拖欠的业主，我们的催缴力度还不够，需要进一步完善催缴机制，提高催缴效率。

三、改进措施

针对存在的问题，我们在下一年度的取暖费收缴工作中，将采取以下改进措施：

1. 加强宣传教育，提高业主缴费意识。我们将加大宣传力度，通过多种渠道向业主宣传取暖费缴纳的重要性，提高业主的缴费意识和配合度。开展一些业主座谈会，针对疑问进行答疑解惑。