物业管理条例71条详解：业主知情权与参与权的保障64

《物业管理条例》第七十一条，看似短短一句话，却深刻地体现了国家对业主权益的重视，以及对物业管理行业规范发展的期许。它不仅规定了业主享有哪些权利，更重要的是指明了如何行使这些权利，并对违反规定的行为提供了法律追责机制。本文将对《物业管理条例》第七十一条进行详细解读，帮助广大业主更好地了解自身权益，维护自身合法利益。

《物业管理条例》第七十一条原文如下：“业主对物业服务企业及其工作人员的服务质量有权进行监督，对物业服务企业及其工作人员的违法违规行为有权向有关部门举报。” 这看似简短的一句话，实际上涵盖了业主两项重要的权利：监督权和举报权。这两项权利是业主维护自身合法权益的重要武器，也是保障物业管理行业健康发展的基石。

一、业主监督权的内涵与行使

业主的监督权并非虚无缥缈的权利，而是实实在在可以行使的权利。它体现在业主可以对物业服务企业及其工作人员的服务质量进行全方位的监督。这包括但不限于以下几个方面：

1. 服务质量的监督: 业主可以监督物业服务企业是否按照合同约定提供服务，例如小区的绿化、保洁、安保等方面是否达标；公共设施的维护和维修是否及时到位；停车管理是否规范等。监督的方式可以是直接观察、查阅相关资料、进行询问等。

2. 财务管理的监督: 业主有权了解物业费的收支情况，要求物业服务企业公开财务账目，并对物业费的用途进行监督。这有助于防止物业费被挪用或浪费。

3. 服务态度的监督: 业主可以监督物业服务企业及其工作人员的服务态度是否热情周到，是否及时响应业主的合理诉求，是否遵守职业道德规范等。

4. 安全管理的监督: 业主有权监督物业服务企业是否落实安全防范措施，是否定期进行安全检查，是否及时处理安全隐患等，确保小区的安全稳定。

行使监督权的过程中，业主应保持理性平和的态度，选择合法的途径和方式。例如，可以向物业服务企业提出意见建议，或者参加业主大会，通过正规渠道反映问题。

二、业主举报权的内涵与行使

当业主发现物业服务企业及其工作人员存在违法违规行为时，可以行使举报权，向有关部门反映情况。这体现了业主参与物业管理的权利，也是维护小区秩序和社会公共利益的重要途径。 “违法违规行为”涵盖范围广泛，例如：

1. 违反物业服务合同: 物业服务企业未按合同约定提供服务，或者服务质量严重低于约定标准。

2. 侵犯业主权益: 物业服务企业或其工作人员侵犯业主的合法权益，例如擅自进入业主住宅、收取额外费用等。

3. 贪污腐败: 物业服务企业及其工作人员存在贪污、受贿等违法行为。