物业市场秩序整治工作总结及未来展望180

一年来，在区委、区政府的坚强领导下，在相关部门的大力支持下，我街道（或社区）认真贯彻落实国家和市、区关于物业市场秩序整治工作的各项决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进物业市场秩序专项整治工作，取得了显著成效，现将工作总结如下：

一、工作开展情况

为有效规范物业市场秩序，维护业主合法权益，我街道（或社区）开展了以下几方面工作：

(一) 强化宣传引导，提升居民知晓率。 我们充分利用社区宣传栏、微信公众号、张贴海报等多种形式，广泛宣传《物业管理条例》、《民法典》等相关法律法规，提高居民对物业管理的知晓率和参与度，引导居民理性维权，增强依法维护自身权益的意识。同时，我们积极组织开展了形式多样的宣传活动，例如：社区法律讲座、业主座谈会等，解答居民在物业管理方面遇到的问题，有效地化解了矛盾纠纷。

(二) 加大执法力度，严厉打击违法行为。 我们联合相关部门，对辖区内物业服务企业开展了多次联合检查，重点检查物业服务企业的资质、服务质量、收费标准等方面，对发现的违法违规行为，依法依规进行处罚，坚决打击“黑物业”、“僵尸物业”等违法行为。对于业主反映强烈的突出问题，我们第一时间进行调查处理，及时回应居民诉求，切实维护业主合法权益。同时，我们建立了物业管理投诉举报机制，畅通居民投诉渠道，确保居民投诉得到及时有效的处理。

(三) 健全管理机制，完善服务体系。 我们积极探索建立健全物业管理长效机制，完善社区物业管理服务体系，促进物业服务企业规范化、专业化、市场化发展。例如，我们制定了《社区物业管理服务规范》、《社区物业纠纷调解机制》等一系列制度，规范物业管理行为，明确各方责任，为物业管理工作提供制度保障。此外，我们还积极推动物业服务企业提升服务质量，鼓励物业服务企业加强内部管理，提高服务水平，让居民享受更加优质的物业服务。

(四) 加强信息化建设，提升管理效率。 我们积极推进物业管理信息化建设，建立了物业管理信息平台，实现物业管理数据的统一管理和共享，提高了物业管理效率和服务水平。通过信息平台，居民可以方便快捷地查询物业信息、报修、投诉等，有效提升了居民的满意度。

(五) 完善纠纷调解机制，促进和谐社区建设。 我们积极探索建立健全物业纠纷调解机制，设立了社区物业纠纷调解委员会，为居民提供便捷、高效的纠纷调解服务。调解委员会成员由社区干部、物业管理人员、法律专业人士和居民代表组成，确保调解工作的公平、公正和有效性。通过调解，有效化解了大量的物业纠纷，维护了社区和谐稳定。

二、取得的成效

通过以上工作的开展，我街道（或社区）物业市场秩序明显好转，主要体现在以下几个方面：

1. 物业服务质量明显提高，居民满意度显著提升。业主对物业服务的投诉数量明显下降，居民对物业服务的满意度大幅提升。

2. 物业市场秩序得到有效规范，违法违规行为得到有效遏制。“黑物业”、“僵尸物业”等现象得到有效治理，物业市场秩序更加规范。

3. 社区环境得到明显改善，居民生活质量得到有效提高。社区环境卫生得到明显改善，居民生活环境更加舒适。

4. 社区和谐稳定得到有效维护，社会稳定得到有力保障。通过有效化解物业纠纷，维护了社区和谐稳定。

三、存在的问题及不足

尽管取得了一定的成绩，但在物业市场秩序整治工作中仍然存在一些问题和不足：

1. 部分物业服务企业服务意识和责任心有待提高。

2. 部分业主维权意识有待增强，依法维权能力有待提高。

3. 物业管理信息化建设有待进一步完善。

4. 物业纠纷调解机制有待进一步完善。