商场物业楼管工作总结及经验分享46

2023年，在商场管理团队的正确领导下，以及全体同事的共同努力下，我作为商场物业楼管人员，圆满完成了各项工作任务。本年度，我主要负责[具体负责区域或楼层，例如：A区负一层至三层及地下停车场]的物业管理及楼宇运行维护工作。现将本年度工作总结如下，并结合工作经验，提出一些改进建议。

一、日常工作总结

1. 设备维护与管理: 本年度，我认真执行设备巡检制度，每日对电梯、消防设施、空调系统、给排水系统等重要设备进行巡查，并做好详细记录。及时发现并处理设备故障，确保设备的正常运行，避免因设备故障造成安全隐患或影响商场运营。例如，在夏季空调高峰期，我积极配合维修人员，迅速排除空调故障，保证了商场内的舒适温度，避免了顾客投诉。在秋季，我提前对供暖系统进行检查和维护，确保供暖季的顺利运行。此外，我还定期对设备进行保养和维护，延长设备的使用寿命，降低了设备维修成本。

2. 安全管理与防控: 安全是商场运营的重中之重。我始终坚持“安全第一”的原则，积极开展安全检查，排查安全隐患。例如，我定期检查消防通道是否畅通无阻，消防器材是否完好有效，并组织开展消防演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。此外，我还加强了对进出人员的管理，配合保安人员做好安保工作，预防盗窃等安全事件的发生。尤其在节假日和人流量高峰期，我加倍努力，确保商场安全运营。

3. 环境卫生管理: 干净整洁的环境是商场良好形象的重要组成部分。我认真执行环境卫生管理制度，监督保洁人员做好日常保洁工作，确保商场环境的整洁卫生。例如，我定期检查公共区域的卫生状况，及时处理垃圾，清理污渍，保持地面干净整洁。我还对保洁人员进行培训，提高他们的清洁技能和服务意识。

4. 客户服务与沟通: 我认真对待每一位客户提出的问题和建议，积极回应客户的诉求，努力提高客户满意度。例如，对于客户反映的设备故障、环境卫生问题等，我都会及时处理，并向客户反馈处理结果。我还积极与租户沟通，了解他们的需求，并提供相应的服务。

5. 节能降耗工作: 我积极开展节能降耗工作，例如，合理安排空调运行时间，减少能源浪费；推广节能灯具，降低照明能耗；引导商户节约用水用电，降低运营成本。通过这些努力，有效降低了商场能源消耗。

二、工作中遇到的挑战及解决方法

1. 设备老化问题: 部分设备使用年限较长，存在老化现象，容易出现故障。解决方法：积极向领导汇报，争取资金进行设备更新改造，并加强日常维护保养，延长设备使用寿命。

2. 人员流动性大: 保洁人员流动性较大，影响工作效率和服务质量。解决方法：加强员工培训，提高员工的职业素养和技能，提高员工的待遇和福利，增强员工的归属感。

3. 突发事件处理: 遇到突发事件，如设备故障、安全事故等，需要快速反应，妥善处理。解决方法：加强应急预案的制定和演练，提高应急处置能力，保持与相关部门的有效沟通。

三、未来工作计划

1. 加强设备管理，制定更完善的设备维护保养计划，积极推进设备更新改造。

2. 优化环境卫生管理流程，提高保洁效率和服务质量，积极探索智能化保洁模式。

3. 加强安全管理，完善安全隐患排查制度，提高安全防范能力。

4. 提升客户服务水平，积极收集客户意见和建议，不断改进服务质量。