社区老旧物业管理工作总结及经验分享32

时光荏苒，转眼间又一年过去了。回顾过去一年社区老旧物业的管理工作，感慨良多。我们经历了挑战，也收获了成果，在提升居民生活品质的道路上，不断探索和实践，积累了宝贵的经验。这份总结将回顾过去一年的工作，分析存在的问题，并展望未来，为持续改进提供参考。

一、工作回顾：

本年度，我们以“提升服务质量，改善居住环境”为工作目标，重点围绕以下几个方面开展工作：

1. 基础设施维修与更新：老旧小区基础设施老化严重，是居民反映最集中的问题。我们制定了详细的维修计划，对小区道路、排水管网、楼宇外墙等进行了大规模的维修和更新。例如，针对小区道路破损严重的问题，我们积极争取上级部门资金支持，完成了对主干道路的沥青铺设，解决了居民出行难的问题。针对排水管网堵塞的问题，我们定期进行疏通维护，并对部分老化管网进行了更换，有效避免了雨季积水带来的困扰。此外，我们还对楼宇外墙进行了粉刷，提升了小区整体形象。

2. 环境卫生治理：环境卫生是影响居民生活品质的重要因素。我们加强了日常保洁力度，增加了保洁人员数量，并对保洁工具进行了更新换代，提高了保洁效率。同时，我们还开展了多次环境卫生大扫除活动，发动居民积极参与，营造了干净整洁的居住环境。此外，我们还加强了垃圾分类的宣传和引导，提高了居民的垃圾分类意识和参与率。

3. 安全防范措施：小区安全是重中之重。我们加强了小区安保力量，增加了巡逻次数，并对小区监控系统进行了升级改造，提高了监控覆盖率和清晰度。同时，我们还定期开展安全教育培训，提高居民的安全防范意识。此外，我们还积极配合公安机关开展各项安全防范工作，维护了小区的安全稳定。

4. 居民沟通与服务：我们积极搭建沟通平台，及时了解居民诉求，并积极回应居民的意见和建议。例如，我们设立了居民意见箱，定期召开居民代表会议，并利用微信群、小区公告栏等方式发布信息，及时回应居民关切。我们还建立了24小时服务热线，方便居民随时反映问题。 通过多种途径的沟通，增强了物业与居民之间的互信，提高了服务满意度。

5. 节能减排工作： 我们积极响应国家节能减排号召，在小区内推广节能环保理念，例如，更换节能灯具，倡导居民节约用水用电，减少生活垃圾产生量等。 我们还积极参与了社区环保活动，为创建绿色社区贡献力量。

二、存在的问题：

尽管取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些不足之处：

1. 部分老旧设施的维修更新仍需进一步加快进度，一些居民反映的问题尚未得到及时有效的解决。
2. 居民参与社区管理的积极性有待提高，一些居民对物业服务工作存在误解。
3. 资金投入不足，制约了部分项目的实施。

三、未来展望：

在接下来的工作中，我们将重点关注以下几个方面：

1. 加大资金投入，加快老旧设施的更新改造，提升小区整体面貌。
2. 提升服务质量，改进服务方式，增强居民满意度。 将积极探索新的服务模式，例如引入智能化管理系统，提高服务效率。
3. 加强与居民的沟通交流，积极听取居民意见，提高居民参与社区管理的积极性。 将继续完善沟通渠道，例如定期举行座谈会，广泛征求意见。
4. 加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
5. 积极探索新的管理模式，例如引入专业物业管理公司，提升管理水平。

四、经验总结：

通过一年的工作实践，我们积累了一些经验：

1. 沟通是关键： 只有与居民保持良好的沟通，才能了解居民的需求，才能提供更有效的服务。
2. 积极争取支持： 积极向上级部门争取资金支持，才能更好地完成各项工作。
3. 注重细节管理： 只有注重细节管理，才能更好地维护小区环境，确保小区安全。
4. 团队协作： 只有团队成员齐心协力，才能更好地完成各项工作。

总之，社区老旧物业管理工作任重道远，我们将继续努力，为居民创造更加美好的居住环境。

2025-06-14

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