物业信息公开工作总结及提升策略178

一年来，我司在物业信息公开工作方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。现将工作总结如下，并提出改进策略。

一、工作开展情况

根据国家相关法律法规及公司制度要求，我司高度重视物业信息公开工作，在过去的一年中，我们主要开展了以下几方面的工作：

1. 健全制度，完善机制：我们制定并完善了《物业信息公开管理制度》、《业主委员会与物业公司信息沟通机制》等相关制度，明确了信息公开的范围、内容、方式、责任人及监督机制，确保信息公开工作的规范化、制度化。制度中明确规定了公开信息的种类，包括：物业管理费收支明细、公共维修基金使用情况、重大维修工程方案及进展、物业服务合同、物业管理区域内公共设施设备维护保养情况、安全管理制度及措施、以及业主投诉处理情况等。我们还建立了信息公开反馈机制，及时回应业主的疑问和建议。

2. 多渠道公开信息：为了方便业主获取信息，我们采取了多种信息公开渠道，包括：在物业管理处设立信息公开栏，张贴公告、财务报表等；在小区内设置电子显示屏，滚动播放相关信息；建立小区微信公众号，定期发布物业管理信息；召开业主大会或业主代表会议，通报物业管理工作情况；并在物业管理处及线上平台提供资料查阅服务。

3. 加强信息更新维护：我们定期更新信息公开栏内容，确保信息的及时性和准确性。对微信公众号上的信息也进行定期维护，及时删除过期信息，并发布最新的信息。对于业主提出的疑问，我们及时进行解答，并对信息进行修正补充。

4. 积极回应业主诉求：我们认真对待业主的每一项咨询和投诉，及时处理，并给予反馈。对于涉及到业主切身利益的问题，我们会认真调查，并给出合理的解释和解决方案。同时，我们鼓励业主积极参与物业管理，提出宝贵意见和建议。

二、取得的成效

通过以上措施，我司物业信息公开工作取得了显著成效：业主的知情权、参与权和监督权得到有效保障；业主对物业管理工作的满意度有所提升；有效化解了部分业主与物业公司的矛盾；促进了物业管理工作的规范化、透明化。

三、存在的问题及不足

尽管取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，在物业信息公开工作中还存在一些不足之处：

1. 信息公开的深度和广度有待提高：部分信息公开不够深入，未能完全满足业主的需求；信息公开的渠道相对单一，未能覆盖所有业主群体，尤其是一些老年业主对新媒体平台的使用存在障碍。

2. 信息更新速度有待加快：信息更新不够及时，部分信息滞后，未能及时反映物业管理的最新动态。

3. 业主参与度有待提高：部分业主对物业信息公开工作不够重视，参与度不高，对信息公开的监督力度不足。

四、改进措施及未来规划

针对存在的问题，我们将采取以下改进措施：

1. 完善信息公开内容：进一步细化信息公开的内容，增加更多业主关心的信息，例如：详细的维修资金使用明细、工程招投标过程记录、突发事件处理报告等等。同时，加强信息的可读性和易理解性。