物业服务融入基层治理：提升社区治理效能的实践探索24

物业服务作为城市基层治理的重要组成部分，其作用已从传统的房屋管理逐步拓展到社区服务的方方面面。近年来，许多地方积极探索物业服务融入基层治理的新模式，取得了显著成效。本文将总结物业融入基层工作的经验，探讨其提升社区治理效能的路径，并展望未来发展方向。

一、物业融入基层工作的现状与挑战

目前，我国物业服务行业发展迅速，但同时也面临诸多挑战。一部分物业企业服务意识淡薄，重管理轻服务，与居民沟通不足，导致矛盾频发；另一部分社区治理缺乏有效机制，与物业协作不畅，导致社区服务力量分散、效率低下。这些问题制约了物业服务融入基层治理的进程。

具体而言，挑战主要体现在以下几个方面：一是物业企业自身素质参差不齐，管理水平和服务能力差异较大，部分企业缺乏专业的社区治理能力；二是政府部门、物业企业和居民之间信息沟通不畅，缺乏有效的协调机制；三是社区治理体系尚不完善，对物业企业参与基层治理的规范和引导不足；四是居民参与社区治理的积极性有待提高，对物业服务的期望值与物业实际提供的服务之间存在差距。这些挑战需要我们认真思考和解决。

二、物业融入基层工作的有效实践

为了更好地发挥物业服务在基层治理中的作用，许多地方探索出一些行之有效的实践模式，主要包括以下几个方面：

1. 建立健全沟通协调机制：打破信息孤岛，建立政府部门、物业企业和居民三方沟通协调机制，定期召开联席会议，及时沟通解决问题，形成治理合力。例如，一些地方建立了社区治理微信群，方便居民及时反映问题，物业企业及时处理，政府部门及时监督。

2. 明确物业服务职责：政府部门应明确物业服务的职责范围，制定相应的政策法规，规范物业服务行为，引导物业企业积极参与社区治理。同时，鼓励物业企业制定服务承诺，公开服务标准，接受居民监督，提升服务质量。

3. 完善社区治理体系：将物业服务纳入社区治理体系，赋予物业企业一定的社区治理权，例如参与社区公共事务管理、治安巡逻、环境卫生维护等，发挥其在基层治理中的作用。同时，加强社区居民自治组织建设，鼓励居民积极参与社区治理。

4. 加强物业人员培训：提升物业服务人员的素质和能力，对物业管理人员进行社区治理相关知识培训，增强其服务意识和责任感，使其能够胜任社区治理工作。这包括法律法规培训、沟通技巧培训、应急处理培训等。

5. 创新服务模式：根据社区实际情况，创新物业服务模式，提供多元化的社区服务，例如提供家政服务、养老服务、便民服务等，满足居民多样化需求，提升居民满意度。

6. 引入科技手段：利用科技手段提升社区治理效率，例如建设智慧社区平台，实现信息化管理，方便居民参与社区治理，提高物业服务效率。这包括智能门禁系统、智能监控系统、社区服务APP等。

三、物业融入基层治理的未来展望

未来，物业服务融入基层治理将呈现以下几个发展趋势：

1. 专业化、规模化发展：物业服务行业将向专业化、规模化方向发展，涌现出更多专业化、规范化的物业企业，为社区治理提供更加优质的服务。

2. 智能化、数字化转型：利用人工智能、大数据等技术，推动物业服务智能化、数字化转型，提升社区治理效率和服务水平。