商场物业管理条例详解：权利、义务与纠纷解决378

商场作为人流密集的商业场所，其物业管理的规范性和有效性直接影响着商场的经营效益和顾客体验。一套完善的商场适用物业管理条例，对于维护商场秩序、保障商户权益、提升服务质量至关重要。本文将详细解读商场物业管理条例的关键内容，包括物业服务内容、商户权利义务、以及纠纷解决机制等方面。

一、物业服务内容：全面保障，精细管理

商场物业管理的服务内容远比普通住宅小区更为复杂和细致。它不仅包括基本的公共区域清洁、绿化维护、安全保卫等，还涉及到更专业的服务，例如：
公共区域维护：包括大堂、走廊、电梯、卫生间等公共区域的清洁、维修、保养；消防设施的检查维护；以及公共设备的运行维护，如空调、供电、给排水系统等。
安全保卫：24小时安全巡逻，监控系统维护，紧急事件处理，出入管理，车辆管理等，确保商场安全运营。
环境管理：包括垃圾处理、废物回收、环境卫生监督，以及噪音污染控制等，营造舒适的购物环境。
停车场管理：包括停车位规划、收费管理、车辆引导、以及停车场安全管理等。
广告宣传及公共设施维护：负责商场内公共区域的广告发布及维护，以及公共设施的维护更新。
特殊服务：根据商场定位和需求，可能还包括客流统计分析、顾客服务咨询、以及其他增值服务。

物业管理公司应根据商场的实际情况制定详细的物业服务方案，并定期进行评估和改进，以确保服务质量。

二、商户权利义务：明确界定，和谐共处

商场物业管理条例中，对商户的权利和义务也进行了明确规定，以保障商户的合法权益，同时维护商场的整体秩序。商户的主要权利包括：
享有物业服务：根据物业服务合同约定，享有相应的物业服务。
公平合理的经营环境：享受公平、公正的经营环境，不受不公平待遇。
维护自身权益：有权向物业公司反映问题，并要求其及时处理。
参与商场管理：根据商场管理规定，部分商户可能享有参与商场管理的权利，例如参加业主大会等。

商户的主要义务包括：
遵守商场规章制度：遵守商场制定的各项规章制度，不得从事违法违规活动。
按时缴纳物业费：按时足额缴纳物业费及其他相关费用。
维护公共区域卫生：保持自身经营场所及周边区域的清洁卫生。
配合物业管理：积极配合物业公司的工作，共同维护商场秩序。
承担相应责任：对自身经营活动造成的损害负责，并承担相应的法律责任。

三、纠纷解决机制：多元途径，公平公正

在商场物业管理过程中，难免会发生各种纠纷。为了确保纠纷的及时有效解决，商场物业管理条例通常会规定多种纠纷解决途径：
协商解决：这是解决纠纷的首要途径，双方应本着平等协商、互谅互让的原则，友好协商解决纠纷。
调解解决：如果协商不成，可以寻求相关部门或机构的调解，例如物业管理行业协会、消费者协会等。
仲裁解决：如果调解不成，可以向仲裁机构申请仲裁。
诉讼解决：如果仲裁结果不服，或者选择直接提起诉讼，可以通过法律途径解决纠纷。

选择何种途径解决纠纷，应根据纠纷的性质、严重程度以及双方的意愿决定。为了避免纠纷的发生，建议商场物业公司与商户之间签订明确的物业服务合同，对各项权利义务进行详细约定，并建立健全的沟通机制。

四、总结

商场适用物业管理条例的制定和执行，对于维护商场秩序，保障商户权益，提升顾客满意度至关重要。 物业公司需要提供高质量的物业服务，商户也需要积极履行义务，共同营造良好的商场经营环境。同时，建立完善的纠纷解决机制，能够有效化解矛盾，保障各方的合法权益。只有通过各方的共同努力，才能使商场实现可持续健康发展。

2025-06-08

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