广州疫情期间物业管理新规解读及常见问题解答159

新冠疫情期间，广州市物业管理行业面临着前所未有的挑战，为有效防控疫情，保障居民生命安全和身体健康，广州市政府及相关部门出台了一系列疫情防控措施，并对物业管理工作提出了更高的要求。这些措施和要求，虽未以“疫情广州物业管理条例”的名义正式发布单一部件法规，但却体现在一系列文件、通知、指南以及政府部门的解读中，形成了一个相对完整的疫情期间物业管理规范体系。本文将对这些规范进行解读，并解答一些常见问题。

一、疫情防控下的物业管理新要求：

疫情期间，广州市物业管理的重点在于加强小区疫情防控工作，其核心要求可概括为“三加强、三落实、两保障”：

1. 三加强：
加强小区出入管理：严格执行出入登记制度，测量体温，查验健康码、行程码，对可疑人员进行及时报告和处置。这包括对访客、快递员、外卖员等人员的管理，需要物业公司制定详细的管理流程并严格执行。
加强公共区域消毒消杀：对小区内的公共区域，如电梯、楼道、门把手、垃圾桶等，进行定期和不定期的消毒消杀，并做好记录，确保消毒消杀的有效性。使用消毒剂需符合规范，避免对居民造成二次伤害。
加强信息发布和沟通：及时向居民发布疫情防控信息、小区管理规定以及相关政策解读，解答居民疑问，主动回应居民诉求，保持良好的沟通渠道，避免不必要的恐慌和误解。这通常通过张贴公告、微信群、短信等多种方式进行。

2. 三落实：
落实疫情防控责任：物业公司是小区疫情防控的第一责任人，要明确责任分工，落实到人，确保各项防控措施的有效执行。公司负责人应亲力亲为，确保工作到位。
落实各项防控措施：不折不扣地执行政府部门发布的各项疫情防控措施，及时调整防控方案，确保措施与疫情形势相适应。
落实应急预案：制定并定期演练小区疫情应急预案，确保在疫情发生时能够及时有效地应对。

3. 两保障：
保障居民生活物资供应：协助居民采购生活物资，解决居民生活困难，特别是对老年人、残疾人等弱势群体的帮助。
保障小区正常秩序：在做好疫情防控的同时，确保小区的正常秩序，避免因疫情防控措施而影响居民的正常生活。

二、常见问题解答：

1. 物业公司未按规定做好消毒消杀怎么办？居民可向社区居委会、街道办事处以及相关部门投诉，并保留相关证据。

2. 物业公司强制要求居民进行核酸检测是否合法？物业公司无权强制居民进行核酸检测，但可以配合相关部门开展核酸检测工作，并引导居民自觉参加。

3. 疫情期间物业费能否减免？疫情期间物业费的减免政策需根据政府相关规定执行，具体情况需咨询当地相关部门。

4. 快递和外卖的管理如何规范？应设立无接触式收取点，做好消毒，并严格登记信息。

5. 小区出现确诊病例如何处理？应立即向社区居委会和疾控中心报告，并配合相关部门进行流行病学调查和消杀工作，按照相关规定做好封控管理。

三、总结：

虽然没有专门的“疫情广州物业管理条例”，但广州市在疫情期间对物业管理工作提出了明确的要求，并通过一系列文件、通知、指南等形式进行了规范。物业公司和居民都需要积极配合，共同做好疫情防控工作，维护小区的健康安全。希望以上解读能够帮助广大市民了解疫情期间广州物业管理的相关规定，并有效维护自身的权益。

免责声明：本文仅供参考，具体政策以官方发布为准。如有疑问，请咨询相关部门。

2025-06-07

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