物业经营情况工作总结：提升服务品质，创造和谐社区130

时光荏苒，转眼间又一年过去。在过去的一年中，我们物业管理团队始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，认真贯彻落实各项工作部署，扎实推进物业经营管理工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。现将本年度物业经营情况总结如下：

一、主要工作完成情况

1. 加强社区环境管理，提升居住舒适度：我们制定了详细的社区环境卫生管理制度，并严格执行。加大保洁力度，完善垃圾分类处理机制，及时清理小区内的垃圾、杂物，确保社区环境整洁有序。同时，对小区绿化进行定期养护，修剪树木花草，补充绿植，提升小区绿化美观度，营造舒适宜居的社区环境。今年新增了智能垃圾分类系统，提升了垃圾分类的效率和居民参与度，显著改善了社区环境面貌。

2. 完善设施设备维护，保障安全运行：我们定期对小区内的电梯、消防设施、水电设施等进行检查和维护，及时排除安全隐患，确保各项设施设备安全可靠运行。针对老旧小区存在的设施老化问题，我们积极争取上级部门的支持，对部分设施设备进行了更新改造，提升了小区的整体安全性和舒适度。例如，对小区主干道路灯进行了全面更换，提高了夜间照明效果，保障了居民夜间出行安全。

3. 提升服务质量，增强居民满意度：我们不断改进服务方式，提高服务效率，积极回应居民诉求。建立了24小时服务热线，及时处理居民报修、投诉等问题。定期开展居民座谈会，征求居民意见建议，并积极改进工作，提升服务质量。今年我们引进了物业管理APP，实现了线上报修、缴费等功能，方便了居民生活，也提高了工作效率。通过居民满意度调查，今年居民满意度较去年提升了15%。

4. 加强财务管理，提高经济效益：我们严格执行财务制度，规范各项财务收支，加强成本控制，提高资金使用效率。积极探索新的盈利模式，例如开展停车位租赁、广告招商等业务，增加了物业公司的收入，确保了物业服务的可持续发展。我们实现了收支平衡，并略有结余，为未来的发展奠定了良好的经济基础。

5. 强化安全管理，维护社区和谐：我们加强了小区的安全巡逻，完善了安全监控系统，及时处理安全事件，维护社区安全稳定。定期开展消防安全演练，提高居民的安全意识和自救能力。积极配合公安机关开展治安管理工作，共同维护社区的和谐稳定。今年未发生一起重大的安全事故。

二、存在的问题及不足

1. 部分老旧设施设备更新改造进度缓慢：受资金和审批流程等因素影响，部分老旧设施设备的更新改造进度缓慢，影响了小区的整体形象和居住品质。

2. 部分居民的参与意识有待提高：部分居民对社区管理的参与度不高，对一些规章制度的理解和遵守不够到位，影响了社区管理的效率。

3. 员工队伍素质有待提升：部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需要加强培训和考核，提升整体服务水平。

4. 信息化建设有待加强：虽然引进了物业管理APP，但其功能还有待进一步完善，信息化建设仍需加强。

三、下一步工作计划

1. 加快老旧设施设备的更新改造：积极争取资金支持，加快老旧设施设备的更新改造进度，提升小区的整体面貌和居住品质。

2. 加强与居民的沟通交流：多渠道开展与居民的沟通交流，提高居民的参与意识，增强社区凝聚力。

3. 加强员工培训和考核：定期组织员工进行专业技能培训和服务意识教育，提升员工的整体素质。

4. 完善信息化建设：完善物业管理APP的功能，开发更多便民服务功能，提升信息化管理水平。