物业合同期工作总结及经验分享76

物业合同期工作总结，是物业管理公司对一个合同周期内工作进行全面回顾和总结的重要文档。它不仅是对过去工作的检验，更是为未来工作的改进和提升提供宝贵经验。一份高质量的总结报告，能够清晰地展现物业管理工作的成效，为公司决策提供可靠依据，也为员工的职业发展提供参考。

一份完整的物业合同期工作总结，通常包含以下几个方面：

一、合同执行情况

这是总结的核心部分，需要详细阐述合同履行情况，包括但不限于以下内容：
合同目标完成情况：明确列出合同约定的各项服务目标，如绿化维护率、设施设备完好率、业主满意度等，并逐条分析实际完成情况，与目标值进行对比，说明完成情况（超额完成、按期完成、部分完成或未完成），并分析原因。
服务质量评估：对各项服务质量进行客观评价，例如：安全保卫、环境卫生、设备维修、客户服务等，可运用数据、业主反馈、巡查记录等作为支撑材料。需要指出服务中存在的不足和需要改进之处。
合同变更情况：详细记录合同执行期间发生的任何变更，例如合同内容调整、付款方式变更、服务范围调整等，并说明变更的原因和经过。
费用收支情况：列明合同期间的各项费用收支情况，包括物业费收缴情况、维修费用支出、管理费用支出等，并进行详细的财务分析，说明收支平衡情况。

二、重大事件及处理

这一部分需要对合同期内发生的重大事件进行回顾和总结，包括：
突发事件处理：例如火灾、水管爆裂、电梯故障等，详细描述事件发生过程、处理过程以及最终结果，并分析事件原因及改进措施，以避免类似事件再次发生。
业主投诉处理：总结业主投诉情况，包括投诉数量、投诉类型、处理结果以及业主满意度，并分析投诉原因，提出改进措施，提升业主满意度。
与业主沟通情况：总结与业主的沟通情况，例如业主大会、业主代表会议、业主咨询等，并评估沟通效果。

三、工作亮点及创新

这一部分需要突出工作中的亮点和创新之处，展现团队的积极性和创造性：
改进措施的实施及效果：例如，实施了新的管理制度、引进了新的技术或设备，并对改进效果进行评估。
节能减排工作：例如，采取了哪些节能减排措施，并取得了哪些成效。
特色服务项目：例如，开展了哪些特色服务项目，并取得了哪些积极的社会反响。

四、经验教训及改进建议

总结经验教训，为未来的工作提供借鉴，这是总结的重要目的之一。这部分需要：
总结经验：对合同期内积累的成功经验进行总结，为以后的工作提供借鉴。
分析不足：对工作中存在的问题进行分析，找出原因，并提出改进措施。
提出改进建议：针对存在的问题，提出具体的改进建议，并制定相应的改进计划。
对未来工作的展望：对下一合同期的工作进行展望，制定工作计划。