物业客服主管月工作总结：提升服务质量，优化客户体验173

尊敬的领导：

转眼间，X月份已悄然过去。作为物业客服主管，我怀着认真负责的态度，兢兢业业地完成了本月各项工作，现将本月工作总结如下：

一、工作完成情况

本月，在公司领导的正确指导和全体客服人员的共同努力下，我主要完成了以下几项工作：

1. 接听处理业主来电及投诉：本月共接听业主来电XX个，处理业主投诉XX件。其中，涉及到维修报修类投诉XX件，环境卫生类投诉XX件，安全保卫类投诉XX件，其他类投诉XX件。针对每一起投诉，我都认真记录，及时反馈相关部门，并跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。对于一些涉及到紧急情况的投诉，例如水管爆裂、电梯故障等，我们都能在第一时间内安排人员进行处理，力争将业主损失降到最低。

2. 日常巡查及问题排查：我带领客服人员对小区进行了多次巡查，及时发现并处理小区存在的卫生死角、设施损坏、安全隐患等问题。例如，本月我们发现并及时处理了XX栋楼下排水管道堵塞问题，避免了积水对业主生活造成影响；我们还对小区的消防设施进行了全面检查，确保其处于正常状态。

3. 业主沟通及关系维护：除了处理投诉，我们还积极主动与业主沟通，了解业主的需求和意见，并及时反馈给相关部门。例如，我们组织了业主代表座谈会，听取了业主对物业服务的建议，并根据这些建议对我们的工作进行了改进。我们还通过微信公众号、小区宣传栏等渠道发布物业管理信息，加强与业主的沟通。

4. 团队管理及培训：作为客服主管，我负责对客服团队进行管理和培训。本月，我们组织了客服人员的业务技能培训，提升了客服人员的专业素质和服务水平。我们还加强了团队建设，培养了团队的协作精神和服务意识。

5. 数据统计与分析：我负责对本月客服工作数据进行统计和分析，了解业主投诉的类型、频次、原因等，为改进物业服务提供数据支撑。通过数据分析，我们发现本月业主对环境卫生方面的投诉较多，因此我们将加强对小区环境卫生的管理。

二、工作中遇到的问题及改进措施

在工作中，我们也遇到了一些问题，例如：

1. 部分业主对物业服务存在不理解或不满：针对这个问题，我们将加强与业主的沟通，耐心解答业主的疑问，积极回应业主的诉求，争取得到业主的理解和支持。同时，我们将不断改进我们的服务流程，提高服务效率。

2. 部分维修问题处理时间较长：针对这个问题，我们将加强与相关部门的协调沟通，加快维修处理速度，并对维修人员进行考核，提高维修效率。同时，我们将建立维修工单跟踪机制，确保及时跟踪维修进度。

三、下月工作计划

下月，我们将继续做好以下工作：

1. 加强小区安全管理，开展安全隐患排查整治工作。

2. 进一步提升客服人员的专业素质和服务水平，组织开展相关培训。