物业秩序副总年度工作总结及未来规划206

时光荏苒，转眼间又一年过去了。作为物业秩序副总，我回顾过去一年的工作，既感到欣慰，也深感责任重大。在公司领导和全体同事的支持下，我努力完成了各项工作任务，为提升小区物业秩序和业主满意度做出了积极贡献。现将一年来的工作总结如下：

一、工作完成情况:

过去一年，我的主要工作围绕着维护小区秩序、提升服务质量、加强安全管理三个方面展开。具体来说，我主要负责以下几项工作：

1. 加强安全管理，保障小区安全稳定：

我带领保安团队完善了小区巡逻制度，增加夜间巡逻频次，并配备了必要的监控设备和应急设施。积极配合公安部门开展治安防范工作，有效预防和减少了小区内盗窃、破坏等违法犯罪事件的发生。同时，我们加强了对消防设施的维护保养，定期进行消防演练，提高了全体员工的消防安全意识和应急处置能力。我们还积极响应上级部门的号召，参与了多次社区安全宣传活动，提升了业主的安全防范意识。

2. 提升服务质量，增强业主满意度：

为提升服务质量，我们开展了多项改进措施。首先，我们优化了服务流程，简化了报修流程，缩短了维修响应时间。其次，我们加强了员工培训，提高了员工的服务技能和职业素养。我们定期组织员工进行礼仪培训和专业技能培训，提升服务水平，让业主感受到更加优质的服务。此外，我们还积极收集业主意见和建议，并及时处理业主反映的问题，努力做到让业主满意。

3. 维护小区秩序，营造良好社区氛围：

我们严格执行小区规章制度，对违规停车、乱扔垃圾、噪音扰民等行为进行及时制止和处理。同时，我们积极开展社区活动，丰富业主的业余生活，增强社区凝聚力。例如，我们组织了业主联欢会、运动会等活动，为业主提供了更多沟通交流的机会，营造了和谐友好的社区氛围。我们还通过微信公众号、业主群等多种渠道与业主保持沟通，及时解答业主的疑问，处理业主的诉求。

4. 团队建设与管理：

作为秩序维护部门的副总，我注重团队建设。我积极培养下属员工的责任心和服务意识，营造团结协作、积极向上、勇于创新的团队氛围。同时，我注重员工的职业发展，为员工提供学习和提升的机会，不断提高团队整体素质。我定期对团队成员进行绩效考核，并根据考核结果进行相应的奖惩，以激励员工的工作积极性。

二、工作中遇到的问题及改进措施：

在过去一年的工作中，也遇到了一些问题，例如：

1. 部分业主安全意识薄弱，需要加强安全宣传教育；

2. 个别员工服务意识有待提高，需要加强培训和管理；

3. 小区停车位紧张，需要寻求解决方案；

4. 部分旧设施设备需要更新维护，需要加大资金投入。

针对这些问题，我们已经制定了相应的改进措施，例如加强安全宣传教育，强化员工培训，积极探索解决停车位紧张问题的方案，逐步更新维护小区设施设备等。我们将继续努力，逐步解决这些问题。

三、未来工作计划：

在新的一年里，我将继续努力，不断改进工作方法，提升工作效率，为小区业主提供更加优质的服务。具体工作计划如下：

1. 加强智能化管理，提升管理效率；