物业服务调研走访报告：提升居民满意度的关键策略127

[调研走访物业服务简报]

为深入了解我社区（或小区）居民对物业服务的满意度，并进一步改进和提升物业服务质量，我们于XX年XX月XX日至XX年XX月XX日开展了为期一周的物业服务调研走访活动。本次调研采用问卷调查、实地走访和座谈会等多种方式，共收集有效问卷XXX份，走访住户XXX户，召开座谈会X次，参与居民代表XXX人。调研结果客观反映了当前物业服务现状，并为未来物业服务改进方向提供了宝贵的参考。

一、调研方法及样本情况

本次调研采用多种方法，力求全面了解居民对物业服务的真实感受。具体方法包括：

1. 问卷调查: 设计了涵盖物业服务各个方面的问卷，包括安全保卫、环境卫生、维修服务、公共设施维护、收费管理等方面，并采用匿名方式进行，保证问卷结果的客观性。问卷发放对象覆盖不同年龄段、不同职业的住户，力求样本的代表性。

2. 实地走访: 调研组成员深入小区各个区域，实地查看公共设施的维护情况、绿化环境的管理状况、垃圾处理的效率等，并与居民进行面对面交流，了解他们的具体诉求。

3. 座谈会: 组织了多场座谈会，邀请不同类型的住户代表参与，就物业服务的热点问题进行深入讨论，收集居民的意见和建议。

样本情况：本次调研共发放问卷XXX份，收回有效问卷XXX份，有效回收率为XX%。走访住户XXX户，覆盖率为XX%。参与座谈会的居民代表XXX人，涵盖了不同楼栋、不同年龄段和不同职业的居民。

二、调研结果分析

调研结果显示，居民对物业服务的整体满意度为XX分（满分10分），其中，对环境卫生和安全保卫的满意度相对较高，而对维修服务和公共设施维护的满意度相对较低。具体分析如下：

1. 环境卫生方面: 大多数居民对小区的整体环境卫生状况表示满意，认为物业公司能够及时清理垃圾，保持小区干净整洁。但部分居民也反映，个别区域的卫生死角仍需加强清理，例如一些角落的杂物堆积、绿化带的杂草等。

2. 安全保卫方面: 居民普遍认为小区的安全保卫工作做得比较好，保安人员尽职尽责，能够有效维护小区秩序。但是，部分居民建议加强夜间巡逻力度，提高安全防范措施。

3. 维修服务方面: 这是居民满意度相对较低的方面之一。许多居民反映，维修服务响应速度较慢，维修人员的技术水平有待提高，一些维修问题未能及时得到解决。这主要体现在：报修流程繁琐、维修时间过长、维修质量不高等。

4. 公共设施维护方面: 部分公共设施存在损坏或老化现象，例如一些路灯不亮、健身器材损坏等，物业公司对这些问题的维护和更新速度较慢，影响了居民的正常使用。