物业创优期间工作总结及经验分享350

物业创优工作是提升物业服务质量、增强业主满意度、树立良好企业形象的关键环节。在近期的创优工作中，我们团队克服了诸多挑战，取得了一定的成绩，但也暴露了一些不足。现将这段时间的工作进行总结，并分享一些经验教训，以期在未来的工作中做得更好。

一、创优目标与计划的制定

在创优工作伊始，我们首先明确了创优的目标，即通过一系列改进措施，将物业服务水平提升到一个新的台阶，力争达到省级优秀物业的标准。为此，我们制定了详细的创优计划，将目标分解成具体的任务，并明确了责任人、时间表和考核指标。计划涵盖了服务质量提升、环境卫生整治、安全管理加强、设施设备维护等多个方面，并对每个方面都设定了量化的考核指标，例如业主满意度、投诉率、环境卫生达标率等，以便更好地进行监控和评估。

二、重点工作开展情况

在计划的指导下，我们重点开展了以下几方面的工作：

1. 服务质量提升：我们对全体员工进行了岗前培训，强化了服务意识和服务技能。同时，我们建立了完善的服务流程和标准，并通过定期检查和考核，确保服务质量的持续改进。针对业主反映较为集中的问题，我们积极采取措施进行解决，并建立了业主沟通机制，及时了解业主的意见和建议。

2. 环境卫生整治：我们加强了小区环境卫生管理，制定了详细的保洁制度和标准，并对保洁人员进行了规范化培训。同时，我们购置了先进的保洁设备，提高了保洁效率。此外，我们还开展了多次环境卫生大扫除活动，彻底清理小区卫生死角，营造干净整洁的小区环境。

3. 安全管理加强：我们加强了小区安全管理，完善了安全防范措施，加强了巡逻力度，并定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。同时，我们还开展了安全知识宣传教育活动，提高了业主和员工的安全意识。

4. 设施设备维护：我们加强了小区设施设备的维护管理，定期进行检查和保养，及时维修损坏的设备，确保小区设施设备的正常运行。同时，我们还建立了设施设备档案，方便进行管理和维护。

5. 业主沟通与反馈：我们通过多种渠道与业主进行沟通，例如业主大会、业主代表会议、问卷调查、微信公众号等，及时了解业主的意见和建议，并积极回应业主的诉求。我们还建立了业主投诉处理机制，对业主的投诉进行认真处理，并及时反馈处理结果。

三、取得的成绩与经验总结

通过全体员工的共同努力，我们在创优工作中取得了一定的成绩，主要体现在：业主满意度显著提升，投诉率明显下降，小区环境卫生状况明显改善，安全管理水平得到加强，设施设备运行状况良好。我们总结了以下几点经验：

1. 目标明确，计划周密: 创优工作要有明确的目标和周密的计划，才能确保工作的顺利进行。

2. 加强培训，提升素质: 对员工进行岗前培训和定期培训，提升员工的服务意识和技能，是提高服务质量的关键。

3. 完善制度，规范管理: 建立健全的管理制度和规范，是保证工作高效有序进行的重要保障。