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舉報未經授權的扣款

當您發現銀行卡或銀行對帳單上出現針對 Google Play 數字商品購物的扣款,而相應的購買交易並不是由您本人進行的,請參閱下文介紹的應對措施。

第 1 步:識別 Google Play 扣款

所有 Google Play 購買交易均會在您的對帳單上顯示為以下名稱:

  • GOOGLE*應用開發者名稱(適用於 Android 應用)
  • GOOGLE*內容類型(例如 GOOGLE*音樂)

如果相關扣款不是以上麵某種格式顯示的,則說明它並非來自 Google Play。如需了解詳情,請與您的銀行或發卡機構聯係。

第 2 步:詢問您的親朋好友

如果 Google Play 交易不是您本人進行的,請向您的親朋好友核實以下情況:

  • 這筆交易是否是他們所為,或者
  • 孩子是否在玩遊戲時導致了意外扣款

如果您發現這筆扣款是未經授權的意外扣款,但不屬欺詐行為,請聯係我們的支持團隊以尋求進一步的幫助。

提示:要防止未經授權的扣款,請了解如何在設備上使用密碼保護功能

第 3 步:提出索賠

確認這筆扣款來自 Google Play,且不是您認識的人所為之後,請在交易後 65 天內向我們的支持團隊舉報這類扣款

最後更新:2017-05-23 14:01:32

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