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举报未经授权的扣款

当您发现银行卡或银行对帐单上出现针对 Google Play 数字商品购物的扣款,而相应的购买交易并不是由您本人进行的,请参阅下文介绍的应对措施。

第 1 步:识别 Google Play 扣款

所有 Google Play 购买交易均会在您的对帐单上显示为以下名称:

  • GOOGLE*应用开发者名称(适用于 Android 应用)
  • GOOGLE*内容类型(例如 GOOGLE*音乐)

如果相关扣款不是以上面某种格式显示的,则说明它并非来自 Google Play。如需了解详情,请与您的银行或发卡机构联系。

第 2 步:询问您的亲朋好友

如果 Google Play 交易不是您本人进行的,请向您的亲朋好友核实以下情况:

  • 这笔交易是否是他们所为,或者
  • 孩子是否在玩游戏时导致了意外扣款

如果您发现这笔扣款是未经授权的意外扣款,但不属欺诈行为,请联系我们的支持团队以寻求进一步的帮助。

提示:要防止未经授权的扣款,请了解如何在设备上使用密码保护功能

第 3 步:提出索赔

确认这笔扣款来自 Google Play,且不是您认识的人所为之后,请在交易后 65 天内向我们的支持团队举报这类扣款

最后更新:2017-05-23 14:01:32

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